Produto chegou violado e amassado por entrega de motoboy

Olá Jonas, como vai?
Primeiramente, pedimos as mais sinceras desculpas e sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pela forma como sua máquina chegou. Entendemos que não se trata apenas de um equipamento, mas de um investimento importante para sua marcenaria e sabemos o quanto é frustrante receber um produto nessas condições.

A situação relatada, especialmente em relação à embalagem danificada, aos lacres violados e à forma como a mercadoria foi transportada, não corresponde ao padrão que esperamos para a entrega dos nossos produtos.

Esclarecemos que a transportadora Loggi trabalha com entregas realizadas por motoboys próprios e parceiros, de acordo com a operação e a região de entrega. No seu caso, a entrega foi realizada por esse modelo de transporte, e estamos verificando junto à Nuvem Shop e a transportadora o que ocorreu durante o processo.

Além disso, nosso suporte técnico entrará em contato com você para entender melhor as condições em que o equipamento foi recebido e verificar se houve algum dano na máquina. A partir dessa avaliação, poderemos orientar sobre os próximos passos e buscar a melhor solução para o ocorrido.

Sabemos que essa compra foi algo importante para você e para o seu trabalho e lamentamos profundamente que sua experiência com a Maksiwa tenha sido dessa forma. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível e evitar que você fique com esse sentimento de arrependimento em relação à sua compra.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar o ocorrido.
Seu relato também nos permite cobrar os responsáveis e reforçar os cuidados necessários para que situações como essa não voltem a acontecer.

Continuamos a total disposição e assim que houver novidades, retornaremos com atualizações.

Att,
Atendimento Maksiwa