NÃO ATENDER CHAMADO NO PERIODO DA GARANTIA CONTRATADO
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2019 às 11:36
ID: 91681449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO equipamento Esteira apresentou um defeito com 4 meses de uso e a empresa esta se negando a consertar na garantia. O equipamento foi entregue em DEZ/******* e desde o dia 25/03/******* estou tentando ser atendido pela empresa que afirma que o equipamento só tem 3 meses de garanti, sendo que no pedido de compra consta que tem 6 (seis) meses
Compartilhe
Resposta da empresa
24/05/2019 às 16:01
Prezado Sr. Glucio Luiz Jose da Silva
O defeito não se enquadra nas hipóteses de garantia contratual firmada, que são os seguintes: Estrutura 3 anos; Motor 1 ano; Lona 6 meses. Quaisquer outros vícios devem obedecer a garantia legal de 90 dias, conforme Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor. Da mesma forma, a garantia estendida não contempla partes elétricas ou eletrônicas.
Portanto, a Maktub não se negou a consertar na garantia, visto que já havia expirado o prazo.
A Maktub permanece à disposição para prestar a assistência técnica no equipamento, ocasião que será enviado orçamento para eventual aquisição e troca de peças.
Réplica do consumidor
29/05/2019 às 13:46
Não concordamos e estamos enviando para o nosso departamento juridico para as devidas providencias.