Propaganda enganosa e custo absurdo de manutenção para esteira GX Zero
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 16:13
ID: 243422073
Título: Propaganda enganosa e custo absurdo de manutenção Esteira GX Zero
Comprei uma esteira GX Zero da empresa Maktub Fitness acreditando nas promessas feitas na divulgação do produto.
A propaganda da empresa afirma que a esteira possui durabilidade de até 400.000 km, além de ter baixo custo de manutenção, justamente por não utilizar motor tradicional.
Porém, minha esteira possui quilometragem muito inferior a essa promessa e já apresenta desgaste na borracha da guia da esteira.
Ao entrar em contato com a empresa para resolver o problema, fui surpreendido com a informação de que não é possível substituir apenas a peça danificada. A única solução apresentada foi trocar todo o conjunto da esteira, ao custo de R$ 4.990.
Ou seja:
- A durabilidade prometida de 400 mil km claramente não condiz com a realidade.
- O suposto baixo custo de manutenção também não é verdadeiro, já que um desgaste simples obriga a troca de um conjunto inteiro caríssimo.
- Mesmo sendo apenas uma borracha de guia, que nitidamente é uma peça simples e de custo muito menor, a empresa não fornece a peça individualmente, obrigando o consumidor a comprar todo o sistema.
Estamos falando de um equipamento que hoje custa cerca de R$ 22.990, vendido justamente com o argumento de alta durabilidade e manutenção simples.
O mínimo esperado seria:
- disponibilização da peça específica para reposição, ou
- uma solução técnica justa, sem obrigar a troca completa de um conjunto que está em perfeito estado.
A situação demonstra falta de coerência entre a propaganda e a realidade do produto, o que gera uma grande frustração para quem investiu em um equipamento premium esperando durabilidade e facilidade de manutenção.
Aguardo um posicionamento da Maktub Fitness e uma solução justa para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:31
Prezado,
Sentimos pela experiência relatada.
Para que possamos analisar o caso de forma adequada, realizamos a verificação em nossos registros internos e, até o momento, não identificamos a aquisição do equipamento em nossos canais de venda.
Por esse motivo, é importante esclarecer que, para qualquer avaliação técnica ou comercial, precisamos da identificação do produto e da comprovação de aquisição, como número de nota fiscal e data de compra, uma vez que essas informações permitem verificar o histórico do equipamento, suas condições de uso e eventual enquadramento em garantia.
Com relação às características mencionadas, nossos equipamentos são projetados com foco em alta durabilidade e desempenho, sendo que a vida útil e a necessidade de manutenção estão diretamente relacionadas às condições de utilização, conservação e intensidade de uso.
Quanto à reposição de componentes, determinados itens são fornecidos em conjunto por questões técnicas e de segurança operacional, conforme especificação do fabricante.
De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para analisar o caso de forma individualizada e buscar a melhor solução possível, mediante o envio das informações necessárias para identificação do equipamento.
Nos colocamos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Maktub Fitness