Cancelamento de Reserva e Reembolso Integral Solicitado - Malai Manso Resort
Resolvido
Diamantino - MT
26/03/2026 às 10:00
ID: 244377245
Realizei uma reserva no Malai Manso Resort no dia 20/03/2026 (reserva n *****), no valor de R$ 3.923,61, para hospedagem entre 19/10/2026 e 21/10/2026.
No dia seguinte à contratação (21/03/2026), solicitei formalmente o cancelamento por e-mail, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não obtive qualquer retorno.
No dia 23/03/2026, reiterei o pedido de cancelamento, novamente sem resposta da empresa.
Destaco que o prazo legal de arrependimento está se encerrando, e a ausência de resposta demonstra descaso com o consumidor, além de possível tentativa de inviabilizar o exercício de um direito garantido por lei.
Ressalto que, por se tratar de contratação realizada por meio eletrônico, a cláusula de não reembolsável não se sobrepõe ao direito de arrependimento previsto no CDC.
Deixo claro que não tenho interesse em crédito, voucher ou remarcação. Solicito exclusivamente o cancelamento com reembolso integral do valor pago.
Diante disso, solicito com urgência:
Confirmação imediata do cancelamento da reserva;
Reembolso integral do valor pago (R$ 3.923,61);
Envio de protocolo formal de atendimento.
Tenho a expectativa de que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente, e sigo aguardando um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:11
Prezado Sr. Igor, agradecemos por aguardar nosso retorno.
Lamentamos qualquer desconforto que isso possa ter gerado durante a sua solicitação.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação com os prazos legais e asseguramos que o seu direito de arrependimento é integralmente respeitado e garantido por nossa operação.
Gostaria de tranquilizá-lo e reforçar que a sua reserva foi devidamente cancelada, conforme formalizado diretamente em seu e-mail por nossa Central de Reservas no dia 26 de março. O processo de estorno do valor integral já foi iniciado pelo nosso setor financeiro e encontra-se em andamento.
Após a nossa tratativa interna, a devolução é executada pela instituição financeira.
Agradecemos a sua compreensão e o contato cordial mantido com a nossa equipe.
Seguimos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 19:46
Resolvido. Apenas aguardando o reembolso. Obrigado pela tempestividade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 23:37
Prezado Sr. Igor,
Agradecemos o seu retorno e por reconhecer a agilidade da nossa equipe na condução do caso.
Agradecemos também pela cordialidade mantida durante todo o contato.
Atenciosamente,
Kaio Emanuel - Subgerente de Experiência do Cliente