Dificuldade na emissão de NF em nome da empresa após hospedagem no Malai.
Em réplica
Cáceres - MT
03/08/2026 às 10:38
ID: 255471147
Estivemos hospedado no Malai do dia 09/07/2026 até 12/07/2026 no Checking avisei que a NF deveria ser em nome da Empresa, a atendente disse que Eu deveria avisar no Checkout e assim fiz, o atendente Luenio disse que Eu receberia a NF em 2 dias corretamente no meu e-mail, após 5 dias chegou uma NF em meu nome, entrei em contato através de e-mail a atendente ***** respondeu pedindo os dados da reserva, enviei e ninguém mais retornou. Mas no geral sempre foi complicada a parte burocrática do Malai, sempre foi uma luta para trocar as NF para a PJ não entendo o motivo, isso após avisado no pagamento e também na hospedagem!
Entrei em contato via WhatsApp para solicitar o saldo que tínhamos em aberto já que alguns Diretores não foram, a atendente pediu para entrar em contato com a central de reservas que era somente por e-mail, enviei e-mail mes passado até hoje não responderam!
A empresa é confusa até por Eles mesmo, na recepção pedem para entrar em contato com a central de reservas, a central de reservas repassa para a recepção corrigir.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 19:49
Prezado Sr. Marcos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos a sua insatisfação em relação à burocracia para a emissão da sua nota fiscal como Pessoa Jurídica. Reconhecemos que houve uma falha interna de nossa parte que resultou em um tempo de espera muito além do ideal, tanto para a correção do documento quanto para o retorno dos seus e-mails. Lamentamos sinceramente por essa demora e pelos transtornos causados, pois o nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e resolutivo em todas as etapas da estada.
Apesar desse contratempo, ficamos satisfeitos em ter conseguido alinhar as pendências diretamente com você. Conforme conversamos de forma privada, já foi providenciado a reemissão e o envio da sua Nota Fiscal no CNPJ desejado. Além disso, em relação à sua dúvida sobre os saldos da reserva, nosso time entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre as políticas vigentes e a composição final da sua conta.
O seu relato sobre o desencontro de informações entre a recepção e a central de reservas é muito importante para nós. Já estamos utilizando esse caso internamente para integrar melhor os nossos setores, garantindo que os fluxos de comunicação fiquem mais dinâmicos e que nossos hóspedes não precisem acionar múltiplos canais no futuro.
Agradecemos a oportunidade de atuar no seu caso com transparência. Esperamos ter o privilégio de recebê-lo novamente no futuro para entregarmos a experiência de excelência pela qual o nosso resort é reconhecido.
Atenciosamente,
Kaio Emanuel - Subgerente de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:29
Agradeço por entrarem em contato, porém ainda não recebi o relatório com o saldo que temos em aberto, entraram em contato comigo e solicitaram os comprovantes de pagamento, enviei todos e estou aguardando o relatório.