[Editado pelo Reclame Aqui] no site do Malai Manso
Respondida
Colorado do Oeste - RO
24/07/2026 às 14:21
ID: 254758707
Fiz uma reserva no site do malai manso em 21/04/2026 no site oficial deles.
No qual era 2 diárias para 3 pessoas,
Entrei no site selecionei a data e tudo fluindo naturalmente dentro do site oficial deles.
O fechamento da reserva tudo normal em nome do lazer malai manso resort via Pix com desconto.
Quando cheguei na portaria do malai para a hospedagem me informaram que não encontraram o código de hospedagem e que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], agiram tudo normal parecia até que tinham ciência que era normal acontecer isso com os clientes deles, disseram que o que eles podiam fazer era passar o telefone da central da reserva.
Liguei e confirmaram que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] e o que eles poderia fazer era conseguir uma acomodação naquela data que ficava praticamente o dobro do valor quando se reserva com antecedência.
O que é estranho é que isso tudo aconteceu dentro do site oficial, aonde o site te direciona para uma aba de reserva e agora vi que já faz um bom tempo e parece que está tudo normal que não é da responsabilidade deles se ocorre dentro do seu próprio site.
Enfim fiquei no prejuízo rodei mais de 900km sem contar o transtorno de se passar por uma situação dessa.
Tinha uma outra visão do malai achei que se comprasse diretamente do site seria seguro ao invés de comprar por uma agência de reversa como eu sempre fiz anteriormente.
Fica aqui minha indignação e pretendo não mais voltar novamente.
Diante da situação solicitado que o Malai apure com urgência o ocorrido e verifique como esse [Editado pelo Reclame Aqui] foi possível por meio desse site oficial e me esclareça o caso. Também peço que seja adotados as medidas cabíveis e que eu receba orientações quanto a possibilidade de ressarcimento do prejuízo sofrido.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 22:37
Estimado Sr. Fernando,
Agradecemos seu feedback, enquanto recebemos seu relato com preocupação e manifestamos nossos sentimentos pelo transtorno sofrido. Informamos que dispomos de sólido e constante monitoramento de segurança digital e a reserva em questão não foi realizada por meio do site oficial do Malai Manso Resort, disponível no link: https://www.malaimansoresort.com.br. O site indicado em seus prints inclusive mostra o endereço com nome errado (malaimansohotel) e com final ".biz", demonstrando que de fato não se trata de um canal oficial nosso.
O site oficial do Malai Manso Resort possui certificado digital de segurança (SSL) e é protegido por firewall da Cloudflare, uma das plataformas de segurança mais reconhecidas e seguras do mundo.
Ressaltamos que o Malai realiza monitoramento constante desses sites falsos e mantém comunicações frequentes em nossas redes sociais, alertando os clientes sobre tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e reforçando os canais oficiais de venda.
A respeito do dano sofrido, comunicamos que o mais adequado é a formalização de denúncia junto à Polícia Federal , uma vez que o órgão dispõe recursos técnicos especializados para a investigação de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos, inclusive práticas de phishing, bem como para a adoção de medidas visando à identificação dos responsáveis e à retirada definitiva desses sites [Editado pelo Reclame Aqui] do ar.
Novamente, sentimos pelo equívoco vivido, que ocasionou o transtorno mencionado.
Cordialmente,
Malai Manso Resort