Reclamação sobre superlotação, falta de itens no café da manhã e cardápio repetitivo em resort durante convenção.
Resolvido
Portelândia - GO
24/05/2026 às 11:27
ID: 249520725
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha hospedagem no resort. Estávamos em viagem de lazer, porém havia uma convenção com um número muito grande de participantes, o que impactou diretamente na experiência dos hóspedes que estavam ali para descanso e lazer.
No café da manhã, em diversos momentos faltavam itens básicos, como bacon, café e até pratos para os hóspedes. Isso comprometeu bastante a experiência, pois não conseguimos usufruir desse momento da forma que esperávamos ao escolher o resort.
O almoço e o jantar foram servidos na varanda, o que ajudou na organização, porém outro ponto que deixou a desejar foi a repetição do cardápio. Praticamente todos os dias eram servidas as mesmas opções, tanto no almoço quanto no jantar. Houve variação apenas no sábado à noite, com um buffet de comida japonesa. Para quem permanece vários dias hospedado, a experiência acaba se tornando cansativa e limitada. A área de petiscos também possui poucas opções e poderia ser melhor estruturada.
Faço questão de destacar que a equipe de atendimento foi excelente durante toda a estadia garçons educados, atenciosos e quartos muito bem limpos. O problema não está nos funcionários, mas sim na organização e planejamento do resort diante do excesso de hóspedes causado pela convenção.
Infelizmente, nos sentimos prejudicados pela superlotação e pela falta de preparo para atender adequadamente todos os hóspedes ao mesmo tempo.
Se me perguntassem hoje se eu voltaria ao resort, minha resposta seria: apenas se houvesse melhorias no cardápio e em períodos sem convenções simultâneas, para que a experiência de lazer realmente corresponda ao esperado.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 22:38
Prezada Pamela,
Agradecemos imensamente pelo tempo dedicado a compartilhar suas percepções conosco e, principalmente, por toda a receptividade e cordialidade durante o nosso contato privado. Compreendemos perfeitamente a sua frustração. O impacto gerado pelo volume de participantes da convenção em nossas áreas de Alimentos e Bebidas não reflete o padrão de descanso e lazer que trabalhamos arduamente para entregar. A sua franqueza foi essencial: seus apontamentos já foram levados aos responsáveis para que o planejamento logístico e a estruturação de grandes eventos sejam reajustados, garantindo que a experiência de todos os hóspedes seja sempre preservada. Por outro lado, ficamos muito felizes e aliviados com o seu reconhecimento à limpeza impecável da nossa equipe de governança e ao atendimento atencioso dos nossos garçons. Faremos questão de repassar os seus elogios a eles!
Ficamos extremamente satisfeitos por termos conseguido dialogar de forma tão transparente e por chegarmos a uma excelente resolução em nosso atendimento por e-mail.
Permaneço à disposição!
Kaio Emanuel - Subgerente de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:43
Gostaria de registrar meu agradecimento ao Malai Manso Resort pela forma como conduziu a resolução da situação relatada.
Após nosso contato, o subgerente ***** foi extremamente atencioso, educado e prestativo, demonstrando respeito e interesse em proporcionar uma nova experiência para nós. Como forma de reconhecimento pelo ocorrido, o resort nos concedeu uma cortesia nas mesmas condições da hospedagem anterior, gesto que demonstrou compromisso com a satisfação dos hóspedes.
Nossa reserva já está confirmada, estamos com o voucher em mãos e aguardamos ansiosamente nosso retorno ao resort, certos de que teremos uma experiência ainda mais especial.
Agradeço ao ***** e a toda a equipe pela cordialidade, pelo atendimento humanizado e pela atenção dedicada ao nosso caso. Parabéns pelo profissionalismo e pelo cuidado com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10