Malai Manso Resort

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Rio Branco - AC

13/03/2026 às 17:43

ID: 243218929

Ontem realizei a compra de um voucher para um bangalô que eles colocam no anúncio que é sem data marcada podendo fazer as reservas através do e-mail e telefones, fiz o pagamento no valor de 4.100,00 no cartão de crédito no qual tive o retorno no e-mail com a confirmação do pagamento e explicando como eu poderia seguir com a reserva de data!! Explicando que teria que ser com 7 dias de antecedência e por e-mail informam o e-mail e dizem inclusive que a reserva não pode ser feita em feriados. Meu aniversário de casamento é dia 20/03 e tentei comprar normal sem ser esse voucher sem data marcada porém sem sucesso, pois estão com uma promoção do dia do consumidor. inclusivo muito irônico isso que só pode ser realizado o pagamento via pix. enquanto eu tentava fazer a reserva com a promoção do dia do consumidor ainda tinham bangalôs disponíveis para a data do dia 20/03 a 22/03 mais como a minha condição de pagamento era cartão de crédito tive que escolher o que se encaixava com as minhas condições!! Que no caso seria o voucher, realizei a compra e recebi a confirmação do e-mail conforme informei anteriormente, com as orientações de serem feita a reserva por e-mail. Assim fiz, enviei o e-mail imediatamente para tentar a disponibilidade para o final de semana do dia 20. só que ironicamente já enviei 4 e-mails e nenhum sem retorno. liguei ontem por volta do 12:00 No telefone também informado no e-mail que recebi com as orientações de reserva e fui informada pela atendente que só conseguiria a reserva no e-mail. Até o momento não tive retorno nenhum no e-mail nem no final de semana do dia 20 não tem mais disponibilidade. NADA, liguei novamente hoje por volta das 11:00 da manhã falei com outra atendente e ela disse que não tinha mais disponibilidade e que não sabia porque não tinham respondido meu e-mail ainda, mais que iria verificar internamente e faria a reserva para o último final de semana do mês, já que a primeira data de abriu é feriado e a promoção não inclui os feriados!!! Só que ironicamente até o momento não tive retorno nenhum das datas e nem da minha reserva, como eu já perdi a data do aniversário de casamento, queria que eles pelo menos reservassem a data do dia 27, liguei novamente hoje por volta das 15:50 e a atendente *****, inclusive muito mal educada não deixava eu falar a momento nenhum, tive que me exaltar e pedi o momento de fala, me informou somente AGORA que eles tem um prazo de 48 horas para resposta dos e-mails. sendo que desde ontem estou em contato e ninguém me informou isso nem no email de orientação para a reserva!!!
Os valores não são baratos para eles fazerem esse tipo de descaso e pouquíssimo caso com a cara do cliente, poderiam ter informações coerentes e iguais. mais toda hora que a gente liga é uma informação diferente e um atendente diferente. Quero que resolvam o meu problema porque se eu não conseguir um bangalô para pelo menos o último final de semana de março quero que estornem o meu pagamento!! Semana do consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] essa de vocês, pois como consumidora estou frustrada e simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] com toda essa falta de informação e empatia.