Reembolso não efetuado e falta de resposta do Malai Manso Resort após cancelamento de reserva
Resolvido
Cuiabá - MT
09/02/2026 às 19:54
ID: 240255423
Realizei uma reserva no Malai Manso Resort e, posteriormente, precisei cancelar porque fui informado de que o resort não iria funcionar nas datas escolhidas por mim.
No momento do cancelamento, a equipe do resort me informou que o reembolso seria efetuado em até, no máximo, 10 dias úteis. Esse prazo já se esgotou, o reembolso não foi realizado e não recebi nenhum comprovante bancário de estorno.
Enviei email cobrando um posicionamento e, até o momento, não obtive qualquer resposta, o que demonstra total descaso e falta de respeito com o cliente.
É inaceitável que um resort desse porte apresente tamanha desorganização e despreparo.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:22
Prezado Sr. Edson, compreendemos a sua frustração quanto ao cancelamento e ao prazo de tratativa do seu estorno.
Acompanhamos o seu caso junto à nossa Central de Reservas e identificamos que o contato foi mantido por nossa equipe ao longo do processo. Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois o procedimento já foi finalizado em nosso sistema e o respectivo comprovante da transação foi devidamente encaminhado para o seu e-mail de cadastro. Vale ressaltar que, após a nossa emissão, o prazo para que o crédito conste em sua fatura passa a depender do processamento do banco emissor e da data de fechamento do seu cartão.
Lamentamos qualquer desconforto gerado por essa situação e seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Kaio Emanuel - Subgerente Noturno
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:35
Problema resolvido, porém com um desgaste desnecessário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 23:29
Agradecemos o retorno e o esclarecimento sobre a finalização do caso. Ficamos satisfeitos em saber que a questão do estorno foi devidamente solucionada, mesmo que tenha havido a percepção negativa.
Lamentamos sinceramente o desgaste enfrentado ao longo do processo, especialmente quanto ao tempo de resposta e à comunicação em torno do reembolso. Essa vivência já foi registrada internamente junto à nossa equipe, com o objetivo de tornar o processo mais ágil e transparente para os próximos hóspedes.
Esperamos, com o tempo, poder reconquistar a sua confiança e mostrar que este episódio não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Kaio Emanuel - Subgerente de Experiência do Cliente