O que aconteceu
Descrição da reclamação
No dia 10/11/2025, realizei uma compra no site www.malakh.com.br, referente ao produto Vestido Capri, tecido Duna, manga longa, cor verde claro, tamanho G, no valor de R$ 169,90.
O pagamento foi confirmado no mesmo dia, conforme consta no status do pedido. No entanto, até o momento, o pedido permanece como Aguardando envio, sem qualquer atualização, código de rastreamento ou informação concreta sobre o despacho do produto.
A previsão de entrega era para o dia 26/11/2025, prazo que já foi ultrapassado, e o produto nunca foi enviado.
Já aguardei tempo razoável, mas não obtive solução espontânea nem comunicação efetiva da empresa. A ausência de envio e de informações configura falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito providências imediatas, com uma das seguintes soluções:
Envio imediato do produto, com código de rastreio válido; Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente.