Estorno não realizado e falta de comunicação após cancelamento de compra com entrega não cumprida

fiz uma compra com a promessa de entregar em 3 horas mas comunicaram depois das 3 horas que não tinha como entregar então pedi o estorno do valor pago e o mesmo falou que tinha feito e fui confirmar com a operadora do cartão 2 dias depois e não fizeram o estorno, mentiram e ainda depois que pedi para cancelar e estornar o valor não respondiam tive que ficar mandando mensagem pedindo para informar se conseguiram fazer estorno.