Atraso na entrega e falta de profissionalismo

Olá Paulo,

Primeiramente, lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada com sua última experiência em nossa loja.

De fato, houve um problema interno que resultou em um atraso de 4 dias na postagem do seu pedido, o que comprometeu o prazo inicialmente previsto especialmente se tratando de um envio expresso. Reconhecemos a falha e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Ficamos felizes em saber que o produto já foi entregue, mas entendemos que a experiência como um todo não correspondeu às suas expectativas. Esse episódio nos serviu de alerta e já estamos revisando nossos processos logísticos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos o reconhecimento à nossa colaboradora Janaina, que se empenhou para auxiliá-lo da melhor forma possível mesmo diante da limitação operacional.

Nosso compromisso com o cliente permanece firme, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe FKV Calçados

SAC Atendimento ao Cliente