Produto com defeito e sem retorno sobre reembolso após devolução

Venho registrar minha insatisfação com a compra realizada na FKV.

O tênis recebido apresentou diversos defeitos incompatíveis com um produto novo: estava encardido, com as duas etiquetas da língua removidas/arrancadas e com marcas de queimadura na região onde deveria estar a logomarca. As fotos anexadas comprovam claramente as avarias.

Diante dessas condições, realizei a devolução do produto, que já foi devidamente entregue e recebido pela FKV, conforme comprovante de postagem e rastreamento.

No entanto, mesmo após o recebimento da devolução pela empresa, ainda não obtive qualquer retorno sobre o reembolso, tampouco uma previsão para a restituição do valor pago.

Solicito um posicionamento imediato da FKV e a realização do reembolso o quanto antes, considerando que o produto entregue não corresponde ao anunciado e que a devolução já foi concluída junto à empresa.