O que aconteceu
Comprei um sapato para presente e com apenas dois usos (em menos de 15 dias), ele apresentou defeito e abriu. Solicitei assistência e enviei o produto, que foi recebido pela loja em 08/05.
A loja ultrapassou o prazo legal de 30 dias para consertar o produto, me devolvendo apenas em 09/06 e o sapato voltou com defeitoooooo no outro pé. Não se deram o trabalho de conferir antes de enviar. Apenas costuraram o sapato e não olharam a sola, descosturando também no outro pé.
Solicitei o estorno, mas a empresa apenas "passa para os responsáveis" e não resolve.
Não indico para ninguém a compra nessa empresa.
Quero o estorno imediato, conforme direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Aguardo retorno com urgência, caso contrário tomarei providências legais no Procon e Juizado Especial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Malbork respondeu
30/07/2025 às 14:15
Prezada Daniela,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você enfrentou em sua compra conosco. Tenha certeza de que este não é o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Em relação ao seu caso, identificamos que a solicitação foi devidamente analisada e o estorno integral foi realizado conforme solicitado, estando a demanda finalizada há aproximadamente quarenta e cinco dias atrás.
Pedimos desculpas pela falha inicial no processo de assistência técnica e por qualquer transtorno causado durante o tempo de espera. Seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos internos, especialmente no que se refere ao controle de qualidade e atendimento pós-venda.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FKV Calçados