Resolvido

Cobrança de entrega do pedido

Malibu Glasses

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Olá, boa tarde!

Fiz duas compras e, conforme informado anteriormente pelo atendimento via WhatsApp, os dois pedidos seriam enviados juntos.

Recebi apenas o *****. Entrei em contato para obter informações sobre o segundo pedido, #99290, e fui informada de que ele ainda estava em produção e que, em breve, seria enviado para mim.

Desde sexta-feira estou tentando contato novamente pelo WhatsApp, porém não estou mais recebendo retorno.

Gostaria, por gentileza, de uma posição sobre o ***** e, principalmente, uma previsão concreta de quando ele será enviado e quando devo recebê-lo.

Aguardo um retorno, pois já estou há alguns dias tentando obter informações sem sucesso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Malibu Glasses respondeu

    30/09/2026 às 09:39

    Prezados, bom dia!

    Na data de ontem, a cliente entrou em contato conosco para registrar uma reclamação referente à demora no envio do pedido #*****. O referido pedido, devido a uma falha durante o processo de transporte, foi extraviado pela transportadora.

    Desde que tomamos conhecimento da situação, prestamos todo o suporte necessário à cliente. O pedido foi refeito e personalizado novamente, sem qualquer custo adicional.

    Fazemos questão de reforçar que todas as mensagens da cliente foram, sim, respondidas e que o novo pedido já foi enviado. A previsão de entrega informada pela transportadora é até o dia 07/10/2026, prazo do qual a cliente está devidamente ciente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Rápido e eficiente