Compra não confirmada, gerado cobrança no cartão e sem retorno de contato
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 15:44
ID: 246520247
Fiz um compra na loja no dia 18/04/26, não recebi nenhuma confirmação da minha compra, nem número do meu pedido, absolutamente nada! A compra foi efetuada pelo cartão de crédito, foi feita a cobrança e nada de me enviarem alguma informação da minha compra. Tentei entrar em contato pelo WhatsApp da loja, simplesmente não respondem, não dão retorno nenhum! Quero uma resposta urgente sobre isso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:16
Prezada Luisa
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos o seu contato, pois ele é muito importante para melhorarmos continuamente nosso atendimento.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 18/04. No dia 20/04 (segunda-feira), a senhora entrou em contato com nossa equipe e, prontamente, nosso atendimento realizou a confirmação da sua compra em sistema, encaminhando inclusive o print do pedido para sua segurança.
Na mesma data, também foi disponibilizado o código de rastreio para acompanhamento da entrega:
https://melhorrastreio.com.br/app/melhorenvio/*****
Informamos ainda que o pedido foi devidamente postado no dia 22/04. Ressaltamos que, devido ao feriado nacional de Dia de Tiradentes (21/04), não houve expediente, o que impactou diretamente no prazo de envio.
O prazo de entrega informado no momento da compra é de 4 a 5 dias úteis após a postagem, e atualmente o pedido segue dentro do prazo estipulado, não havendo qualquer atraso até o momento.
Dessa forma, entendemos que a situação relatada não corresponde ao andamento real do pedido, que está seguindo normalmente conforme os prazos informados.
De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar. Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento