Estorno não realizado após devolução de óculos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 10:54
ID: 239182449
Comprei dois óculos no dia 06/10/2025, ano passado, pedi a devolução de um deles (o de 49,90). Devolvi para a loja e solicitei o estorno do valor pago no cartão de crédito. O estorno não foi feito até hoje 29/01/2026.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:16
Prezado(a) Michele Queiroz de Oliveira,
Conforme alinhado em conversa via WhatsApp, encaminhamos o comprovante de estorno, o qual foi realizado em 30/10/2025.
Reforçamos que, conforme regras da administradora do cartão, o valor estornado pode constar na fatura em até 3 ciclos de faturamento, prazo que não é definido pela loja.
Orientamos, portanto, que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para obter mais informações e acompanhar o lançamento do estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento