Óculos da marca Malibu descascando após pouco tempo de uso e empresa se nega a resolver.

Olá Amanda, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por ter sido nossa cliente e sentimos muito por qualquer insatisfação em relação aos produtos. Valorizamos muito o feedback dos consumidores, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e a experiência de compra.

Em análise ao seu pedido, verificamos em nosso sistema que um dos óculos foi adquirido em dezembro de 2023, ou seja, há mais de 2 anos, e o outro produto foi recebido em 16/09/2025, estando atualmente próximo de completar cerca de 6 meses desde o recebimento.

Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, todos os produtos da Malibu Glasses possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente não conseguimos realizar trocas ou substituições através da garantia, pois os produtos já se encontram fora do prazo de cobertura.

Entendemos sua frustração e reforçamos que nossos produtos passam por controle de qualidade antes do envio. No entanto, com o tempo de uso, fatores como manuseio, armazenamento, limpeza e exposição a agentes externos podem influenciar na durabilidade das lentes.

Mesmo assim, prezamos pela satisfação de nossos clientes e nossa equipe permanece à disposição em nossos canais de atendimento.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Malibu Glasses

não comprem, obrigada !