Problema na entrega de produto: endereço não localizado pela transportadora e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Brasília - DF
09/07/2026 às 12:25
ID: 253495021
Fiz uma compra na loja, e recebi um email dizendo que o endereço não foi localizado, entrei em contato com a empresa atraves do whatsapp pois ligação é impossivel e não tive retorno, minha preocupação é que o produto seja devolvido e não tenha tempo hábil para entrar em contato com a transportadora, eu abri uma reclamaçao junto a loggi, mas não obtive retorno.
O endereço está correto, porém a transportadora não localizou o local. Trata-se de um prédio público do Governo Federal.
Endereço:
Pavilhão das Metas
Praça dos Três Poderes
Brasília/DF
CEP: 70150-908
Referências: fica ao lado do Palácio do Planalto e em frente ao Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal. O prédio não possui número nem nome de rua, sendo identificado por esses pontos de referência. Solicito que essas informações sejam repassadas à transportadora para que a entrega seja concluída.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:39
Bom dia!
Em resposta a reclamação acima, verificamos em todos os canais de atendimento e não encontramos nenhum registro de contato da cliente, ressaltando que os nossos canais de atendimento são exclusivamente digitas e que não realizamos e nem atendemos ligações.
De fato, em nosso rastreio, consta que o pedido ***** não foi entregue, porém, as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega e como o pedido foi realizado em 06/07/2026, a transportadora ainda encontra-se dentro do prazo de entrega, que é até 14/07/2026, prazo do qual a cliente estava ciente no momento da compra.
Lembrando também que ontem, 09/07/2026 não tivemos atendimento em razão de um feriado estadual.
Realizamos contato com a cliente e estamos aguardando um retorno, ressaltando que estamos dispostos a solucionar o problema da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:32
Tive um retorno muito rápido sobre minha reclamação, infelizmente o problema não foi com a loja e sim com a transportadora, no dia do envio da mensagem para empresa era feriado e caiu num outro canal e ninguém viu. Mas a Alexandra foi muito solícita e resolveu meu problema. com certeza voltarei a comprar na loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10