Péssimo atendimento e falha no sistema de atualização de endereço resultam em entrega errada.
Respondida
Campinas - SP
06/04/2026 às 11:13
ID: 245241201
Atendimento péssimo, sem suporte nenhum.
Eu já tinha cadastro no site, mas nunca havia feito nenhuma compra, e meu endereço antigo ainda estava salvo. Antes de finalizar o pedido, alterei para o endereço correto, mas mesmo assim o sistema manteve o antigo.
Entrei em contato pelo WhatsApp, me pediram o número do pedido e informaram que haviam corrigido para o endereço certo, garantindo que a entrega seria feita corretamente. Porém, no site ainda constava o endereço antigo. Tentei contato novamente, mas não tive mais resposta.
No fim, a entrega foi realizada no endereço antigo. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:00
Olá, tudo bem? Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com seu pedido e pelo desencontro nas informações do endereço.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente após o contato informando que a alteração havia sido corrigida. Situações assim realmente não representam a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato já foi repassado internamente para verificarmos o ocorrido e evitarmos que esse tipo de falha aconteça novamente. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Novamente, lamentamos pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.