O que aconteceu
Comprei a Mala de Viagem Pequena de Bordo com Fechamento Antifurto e Cadeado 3 Segredos, Linha Madri, cor Cinza, da marca Malissima (Ref. MALA1BD00599CZ).
Durante uma viagem, o cadeado da mala quebrou e não abre mais, impossibilitando o acesso ao meu conteúdo. Entrei em contato com a empresa e me enviaram um vídeo ensinando a resetar o cadeado. Segui todas as instruções, porém o problema não foi resolvido.
Em seguida, me enviaram um cadeado de reposição e orientaram que eu levasse a mala a um sapateiro para realizar a troca, pois não sou especialista nesse tipo de serviço.
Considero essa situação inaceitável, pois se trata de um produto de valor considerável e eu dependo da mala para viagens frequentes a trabalho.
Diante disso, solicito uma solução definitiva: a substituição da mala por uma nova, sem problemas no cadeado, ou o reembolso integral do valor pago.Aguardo retorno breve.Atenciosamente,
Douglas Bazolli
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Malíssima respondeu
08/09/2026 às 22:08
Caro Douglas,
Agradecemos o contato e informações. Tendo em vista que o cadeado que apresentou problemas, o indicado é sua substituição. Por isso foi enviado um novo cadeado e indicado local que pudesse fazer esse reparo por nossa conta, mesmo sem termos o produto em mãos para identificar tecnicamente se foi problema de fabricação ou eventualmente danificado no transporte.
Caso ainda não tenha conseguido reparar o produto, ficamos à disposição para lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Malissima de Qualidade