Não resolvido

Mala Danificada em Pouco Tempo - Cobrança e Qualidade do Produto Questionadas

Malíssima

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei uma mala modelo PACIFIC USA 8860 de policarbonato e carbon na loja Malissima do Shopping D.Pedro em Campinas.

Paguei na promoção o valor de R$ 698,00 ou seja não é um produto descartavel.

Apesar do folder do fabricante da mala e a vendedora afirmarem que seria uma mala com "Certificado de alta qualidade ", na 2a. viagem já está danificada e inutilizada.

A mala está com um buraco onde deveria ter uma rodinha.

Sei que a Malissima dirá que preciso cobrar esse dano da empresa aérea mas minha questão é:

Adquiri a mala dentro de uma loja renomada e paguei um valor alto pois queria qualidade!!!

De quem é a responsabilidade? Da empresa que vendeu um produto de baixa qualidade ou da empresa transportadora desse produto?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Malíssima respondeu

    08/09/2026 às 22:04

    Caro Antonio Carlos,

    Primeiramente agradecemos o contato e explicação da situação. Note que todos nossos produtos são exaustivamente testados e comprovadamente resistentes. Porém, não há uma mala no mercado que suporte todo tipo de pancada ou impacto causado infelizmente por companhias aéreas ou outras empresas de transporte. Por isso o próprio Procon, juntamente com a ANAC, um manual de como o passageiro deve proceder em caso de danos na bagagem despachada. Por isso estamos nos oferecendo para indicar e acompanhar o seu caso para que isso ocorra. Em 100% dos casos que auxiliamos o problema foi prontamente resolvido.

    Nosso contato é *****. Falar com nossa gerente para darmos andamento e resolver a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade Malissima

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 16:03

    Boa tarde,

    Agradeço o retorno após 80 dias da reclamação!

    Sim, existe uma marca de mala que resiste a forma como as malas são tratadas no transporte aéreo.

    Tenho uma mala SANSONITE há 12 anos e apesar de inúmeras viagens, ela continua firme e forte.

    A mala adquirida na loja Malissima é extremamente frágil e se quebrou na 2a. viagem.

    Fica aqui meu depoimento sobre a decepção em comprar nessa loja.

    Já entrei em contato com a loja onde comprei e a resposta foi que deveria entrar em contato com a Cia aérea, simples assim!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Retorno da empresa demorou 80 dias e sem solução para o problema da mala adquirida.

  4. Resposta final da empresa

    09/09/2026 às 16:17

    Boa tarde Antonio Carlos,

    Realmente não temos como arcar com todos os danos causados pelas companhias aéreas. Mas seguramente podemos e seguimos oferecendo ajuda para resolver o caso. Ressaltamos que 100% dos casos são resolvidos com restituição do valor da mala ou uma mala nova.

    De qualquer forma, seguimos à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso.

    Atenciosamente,

    Equipe Malissima de Qualidade