Recebi minha cuba de vidro quebrada e a Mallory não resolve

Fiz uma compra na loja Mallory no dia 02/09/2026, era uma cuba de vidro para air frier, escolhi a transportadora JeTexpress, a encomenda chegou no dia 23/09/2026, todavia ao abrir a encomenda, constatei que ela estava completamente quebrada, conforme fotos que posso encaminhar para comprovação.

O produto foi devidamente embalado para o transporte, estava com uma etiqueta indicando sua fragilidade, porém mesmo assim, veio trincada, sem condições de uso do produto.

No mesmo dia da entrega do produto entrei em contato com as duas empresas (JeTexpress e Mallory) informando o ocorrido e o que considero frustrante é a forma como a situação está sendo conduzida. A Mallory informa com mensagens automáticas "Foi repassado ao nosso departamento responsável, estamos no aguardo do retorno. " desde o dia 23/09/2026 , enquanto a transportadora orienta que eu procure a Mallory. Dessa forma, o consumidor acaba sendo colocado no meio de uma questão interna entre fornecedor e transportadora.

Eu não contratei a transportadora para administrar essa situação, tampouco tenho qualquer relação com os procedimentos internos entre Mallory e JT Express. O que fiz foi adquirir e pagar uma peça de reposição da Mallory e aguardar sua entrega. Portanto, diante do recebimento da peça completamente danificada, o que espero é que as empresas envolvidas se comuniquem entre si e apresentem uma solução ao consumidor.

Além disso, existe um aspecto que não pode ser desconsiderado: eu já havia aguardado um período substancial para receber a primeira peça (4 semanas). Agora, em razão de um problema ocorrido durante o processo de entrega, estou novamente sem a peça e sujeito a esperar mais vários dias para que uma nova unidade seja enviada.

Isso gera uma situação bastante injusta para o consumidor: o produto não foi entregue em condições de uso, não houve qualquer contribuição minha para o dano ocorrido durante o transporte e, ainda assim, sou eu quem está suportando toda a inconveniência, a espera e a necessidade de entrar em contato repetidamente com diferentes empresas para tentar obter uma solução.

Também gostaria de deixar registrado um ponto que considero fundamental: caso seja providenciada uma nova peça, como posso ter segurança de que ela será efetivamente entregue em condições adequadas? Não gostaria de simplesmente iniciar um novo ciclo de espera para, ao final, receber novamente uma peça danificada.

Por isso, solicito que a Mallory não apenas aguarde passivamente o posicionamento da transportadora, mas atue efetivamente na solução do problema, inclusive coordenando diretamente com a JT Express aquilo que for necessário para que uma nova peça seja enviada, devidamente acondicionada e entregue em perfeitas condições.

Solicito, objetivamente:

1. A confirmação de que a ocorrência foi formalmente registrada;

2. A substituição da peça danificada, sem qualquer custo adicional para mim;

3. Que a Mallory trate diretamente com a transportadora as questões relacionadas ao dano ocorrido durante o transporte, sem transferir ao consumidor essa responsabilidade;

4. Que seja informado um prazo concreto para o envio da nova peça;

5. Que sejam adotadas medidas para garantir que a próxima entrega seja realizada adequadamente, com acondicionamento e transporte compatíveis com a fragilidade do produto;

6. Que, diante do tempo já transcorrido desde a primeira aquisição, seja dada prioridade possível à solução e ao novo envio.

Segue o número do meu pedido: *****12284

Entregue hoje: 23/09/2026 às 17:10

Nome: Alessandra Guntzel de Souza