Atraso no reembolso de produtos devolvidos

Fiz uma compra na loja no início de maio, algumas peças não funcionaram e precisei fazer a devolução, isso ainda em maio. Estamos em agosto e nada do recebimento do reembolso, já tentei contato diversas vezes, as conversas são excluídas, porém sempre é prometido que será feito o reembolso. Já entrei em contato 3 vezes pelo whatsapp e não recebi o meu reembolso até agora. A última vez, foi dia 03/08, informei novamente minha chave pix porque eles alegam que a devolução não pode ser feita pela forma de pagamento que eu realizei a compra, e me foi informado de que eu receberia no próprio dia 03. Até agora não identifiquei o valor da restituição. Gostaria de solucionar essa situação o quanto antes, já estou quase terminando de pagar as parcelas da compra que realizei e nada de receber o reembolso.