Não recebi meu pedido da Maluari e a loja não me dá retorno

Pedido não entregue, falta de retorno e total descaso com o cliente

Realizei uma compra na loja Maluari no dia 17/10 e, até hoje, 07/11, não recebi meu pedido.

Inicialmente, entrei em contato por e-mail, através da plataforma Nuvem, mas não obtive nenhum retorno. Diante da falta de resposta, procurei a loja pelo Instagram, onde fui atendida por uma funcionária bastante atenciosa, que informou que provavelmente meu pedido havia sido extraviado.

Na ocasião, ela se comprometeu a realizar um novo envio na terça-feira, via SEDEX, com prazo estimado de 3 dias úteis, havendo a possibilidade de entrega até quinta-feira.

Aguardei até sexta-feira e, como novamente não recebi absolutamente nada, entrei em contato pelo Instagram para solicitar uma atualização. Dessa vez, não tive mais nenhum retorno.

Hoje, 07/11, já tentei contato novamente tanto pelo Instagram quanto pelo WhatsApp, mas continuo sem qualquer resposta ou posicionamento da loja.

É extremamente frustrante passar por toda essa situação, principalmente sendo minha primeira compra com a empresa. O atraso já é um problema, mas a falta de comunicação torna tudo ainda pior. É exaustivo ter que ficar procurando a loja, insistindo e praticamente implorando por informações sobre algo que já foi pago e deveria ter sido entregue.

Já se passaram mais de 20 dias desde a compra, recebi a informação de que um novo envio seria realizado, mas não tenho sequer a confirmação de que ele realmente aconteceu.

Neste momento, não sei se meu pedido foi enviado, se ainda será enviado ou se simplesmente fui deixada sem qualquer assistência.

Quero uma posição concreta da empresa: meu pedido foi realmente reenviado? Existe um código de rastreamento? Quando, de fato, receberei minha compra?

Espero que a empresa se manifeste e resolva essa situação. É decepcionante que uma primeira experiência de compra seja marcada por tanto descaso e falta de comprometimento com o consumidor.