Atraso na entrega e falta de retorno sobre devolução de pedido pela Malta Esportes
Respondida
Nova Friburgo - RJ
27/08/2026 às 07:56
ID: 257507473
SOLICITEI A DEVOLUÇÃO do pedido ***** (preço 319,90) junto à empresa MALTA ESPORTES em 23/07. O produto foi comprado em 01/06, com previsão de entrega de até 12 dias úteis (via expresso full - valor 51,23), porém o produto só chegou no dia 22/07. O motivo da compra foi a copa e portanto não pude usar o produto por conta do atraso. A empresa me respondeu em 31/07, dizendo que em breve eu receberia um e-mail com as informações de devolução do produto, todavia, até hoje, quase 1 mês depois, não recebi nenhum e-mail. Por duas vezes reclamei via WhatsApp junto à empresa, mas eles respondem que tenho que aguardar o e-mail.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:32
Olá!
Pedimos desculpas pela demora e por todo o transtorno causado durante o processo de devolução.
Recentemente, a Malta Esportes passou por uma atualização em nosso site e em nossos sistemas de atendimento e, durante esse processo, infelizmente perdemos parte dos e-mails que estavam na última caixa de atendimento, o que acabou afetando o acompanhamento de algumas solicitações, incluindo a sua.
Já identificamos o ocorrido e enviaremos um novo e-mail com todas as informações necessárias para a devolução do pedido n *****, incluindo as orientações para postagem do produto.
Após o retorno e a conferência da mercadoria, seguiremos com o procedimento de reembolso conforme alinhado anteriormente.
Lamentamos pela falha de comunicação e reforçamos que acompanharemos o caso até sua conclusão.
Após solucionarmos tudo, pedimos gentilmente que retorne ao Reclame Aqui e avalie a solução e o atendimento prestado pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Vinicius de Oliveira
Ouvidoria Malta Esportes