O que aconteceu
Comprei uma camisa tamanho M e pedi para personalizar a mesma em homenagem à meu pai (paguei R$231 pela mesma).
Após 3 meses de espera, finalmente a camisa chegou. Mas para minha surpresa, o tamanho era tão pequeno, que nem constava na tabela de tamanhos do site da MALTA. Para fazer um nova envio, a loja me solicitou outro pagamento (desta vez com desconto de 50%). O que me parece abusivo, já que eu não poderia estar sendo cobrado pelo erro na fabricação do produto. Mas por se tratar de uma homenagem especial, paguei mais R$119. Na troca de vários e-mails com a MALTA, eles reconheceram o erro, o sinalizaram que para garantir, eles exigiriam atenção redobrada ao fabricante para a questão das medidas (por garantia, desta vez resolvi solicitar a nova camisa no tamanho G). Lamentavelmente, quando chegou a nova camisa, essa ata apenas 1cm maior que a primeira (ainda num tamanho tão pequeno, que também não existe na tabela deles). Moral da história, a MALTA novamente me solicita o pagamento de 50% do valor da camisa (mais R$119) para tentar produzir uma nova no tamanho solicitado. Essas falta de comprometimento na confecção dos produtos, não seguindo minimamente as especificações da tabela de tamanho do site, não é responsabilidade minha (cliente). Logo, não me parece correto (muito menos justo ou legal) que esse custo esteja sendo repassado pra mim. O SAC da MALTA ESPORTES continua afirmando que para um novo envio do produto correto (sabe-se lá quantas vezes serão necessárias para se chegar a esse resultado), eu preciso pagar os R$119.
Fica aqui minha indignação com essa situação!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
malta esportes respondeu
26/09/2026 às 11:06
Olá, Rafael!
Lamentamos que todo o processo tenha gerado essa insatisfação, especialmente por se tratar de uma camisa personalizada em homenagem ao seu pai. Revisamos novamente o histórico completo do atendimento para esclarecer os acontecimentos.
Na primeira ocorrência, após as fotos e medidas encaminhadas, identificamos que a peça recebida apresentava medidas abaixo das referências esperadas para o tamanho solicitado. Por se tratar de um produto personalizado, buscamos junto à produção uma alternativa excepcional para viabilizar uma nova peça.
Foi disponibilizada então uma nova produção pelo valor de R$ 119,88, correspondente a aproximadamente 50% do valor da peça, enquanto a Malta Esportes assumiu os demais custos envolvidos, inclusive todo o novo transporte internacional para a Nova Zelândia, sem cobrança adicional de frete ao cliente.
Antes da segunda produção, conversamos também sobre a escolha do novo tamanho. Foram avaliadas as possibilidades de G e GG e, diante da preocupação de que o GG pudesse ficar excessivamente grande, foi confirmado o tamanho G. Na ocasião, também informamos que reforçaríamos junto ao fornecedor a necessidade de atenção às medidas da nova peça.
Após o recebimento dessa segunda camisa, Rafael nos informou novamente sobre divergência entre as medidas da peça e as referências apresentadas. A partir daí, buscamos verificar a possibilidade de uma terceira produção personalizada.
Entretanto, para essa nova produção, o fornecedor não disponibilizou uma nova cobertura da peça. Ainda assim, buscando não repassar integralmente o custo de uma terceira camisa ao cliente, mantivemos excepcionalmente a mesma condição anterior: R$ 119,88 por uma nova peça personalizada, ficando novamente a Malta Esportes responsável pelo restante do custo e pelo envio internacional para a Nova Zelândia.
Entendemos que Rafael discorda dessa solução e respeitamos sua manifestação. Também compreendemos que, diante do histórico e do caráter afetivo da personalização, sua expectativa é receber uma peça com medidas adequadas.
Nossa intenção em nenhum momento foi simplesmente transferir ao cliente todos os custos envolvidos. Pelo contrário, desde a primeira ocorrência buscamos alternativas comerciais para reduzir esses custos e viabilizar novas produções, inclusive assumindo integralmente os sucessivos fretes internacionais.
A condição apresentada pelo SAC permanece disponível caso Rafael deseje prosseguir com uma nova produção, e estamos dispostos a reforçar novamente junto ao fornecedor as observações referentes às medidas antes da preparação.
Continuamos à disposição para buscar a conclusão do atendimento da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Vinicius de Oliveira
Ouvidoria Malta Esportes
Consumidor respondeu
26/09/2026 às 18:00
A Malta Esportes confirma o erro na fabricação do produto, que é um problema deles com o fornecedor deles,, e ainda assim, continua cobrando do cliente pela correção do erro. Reforçando aqui, que mesmo considerando essa transferência de responsabilidade para o cliente seja abusiva (e ilegal, vide CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR art. 35 /Lei 8.078), eu já cheguei a pagar os R$ 119,88 para o envio do produto correto. Porém, recebi o produto errado (muito errado) novamente! Essa nova cobrança é ilegal e inadmissível! As únicas soluções, amparadas pela Lei, seriam:
- envio do produto correto (sem custos ao cliente
- troca por um produto semelhante (não é de meu interesse)
- estorno integral do valor pago (no meu caso, já foram 2 pagamentos)