Cliente solicita cancelamento e estorno de camisa não recebida e sem rastreamento.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 18:53
ID: 257722053
Eu fiz uma compra de uma camisa do time independiente da argentina e parcelei em 3 vezes de 79,92 no cartão de crédito e não recebi o rastreamento da camisa que eles falaram que iam providenciar. E eles não respondem o WhatsApp deles quando eu mando mensagem para eles.
No meu cartão de crédito caiu apenas a primeira parcela.
Gostaria de cancelar a compra e também queria que a Malta Esportes estornasse o valor que já saiu da minha conta.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/09/2026 às 11:37
Olá, César!
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela ausência do código de rastreamento da sua compra. Entendemos sua preocupação e a solicitação de cancelamento.
Como já se passou mais de um mês desde a realização da compra, não conseguimos mais processar o reembolso diretamente pela operação original do cartão em nosso sistema.
Para solucionarmos a situação, podemos realizar o reembolso via PIX. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, sua chave PIX e o nome completo do titular da chave, caso pertença a outra pessoa.
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade ao procedimento de reembolso.
Lamentamos pelo transtorno e acompanharemos o caso até sua conclusão. Após a resolução, pedimos também que retorne ao Reclame Aqui e avalie a solução apresentada pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Vinicius de Oliveira
Ouvidoria Malta Esportes