Respondida

Não recebi o reembolso do frete da minha compra na Malta Esportes

malta esportes

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

SOLICITEI A DEVOLUÇÃO do pedido 105351 (preço 319,90) junto à empresa MALTA ESPORTES em 23/07. O produto foi comprado em 01/06, com previsão de entrega de até 12 dias úteis (via expresso full - valor 51,23), porém o produto só chegou no dia 22/07. O motivo da compra foi a copa e portanto não pude usar o produto por conta do atraso. A empresa me respondeu em 31/07, dizendo que em breve eu receberia um e-mail com as informações de devolução do produto, todavia, até hoje, quase 1 mês depois, não recebi nenhum e-mail. Por duas vezes reclamei via WhatsApp junto à empresa, mas eles respondem que tenho que aguardar o e-mail. Somente após registrar aqui esta reclamação, a empresa finalmente me possibilitou a devolução do produto e depois de muita demora e insistência, me reembolsaram o valor, todavia somente o valor do produto. Não me reembolsaram o valor do frete! Reclamei mais uma vez e eles disseram que poderiam me dar um vale compras. Não quero vale compras, até porque não desejo mais comprar nesta empresa! Trata se de uma conduta abusiva, segundo o código de defesa do consumidor. Eu tenho direito ao valor do frete na forma original que paguei, ou seja, através de pix. Aguardo uma resposta e solução da empresa.

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Interações da reclamação

  1. malta esportes respondeu

    22/10/2026 às 12:02

    Olá, Vanessa!

    Agradecemos por retornar ao Reclame Aqui e compartilhar sua manifestação referente ao pedido #*****.

    Compreendemos sua insatisfação, especialmente pelo atraso na entrega e pelo fato de o produto não ter chegado a tempo de ser utilizado durante a Copa do Mundo.

    Conforme nosso histórico, a devolução da mercadoria foi concluída e o reembolso de R$ 307,10, correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto após o desconto aplicado no PIX, já foi realizado.

    Em relação ao valor do frete Expresso Full, de R$ 51,23, entendemos que a alternativa anteriormente oferecida, de disponibilização do valor em crédito para futuras compras, não atendeu às suas expectativas.

    Diante disso, encaminharemos sua manifestação à nossa equipe especializada de SAC para uma nova análise e busca de uma resolução mais adequada, considerando todo o histórico do pedido, o atraso na entrega e sua solicitação de ressarcimento do frete pelo meio de pagamento original.

    Nossa equipe dará continuidade à tratativa por meio do e-mail [email protected], buscando esclarecer os próximos procedimentos e apresentar um posicionamento sobre sua solicitação.

    Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a resolução das situações apresentadas.

    Atenciosamente,

    Tadeu Santos de Sá

    Ouvidoria Malta Esportes