O que aconteceu
No dia 20/07/2026 contratei móveis planejados para o meu apartamento e cumpri integralmente a minha parte da contratação.
Foram realizados dois pagamentos: R$ 11.296,00 no cartão de crédito, parcelados em 18 vezes, e R$ 1.800,00 pagos à vista via Pix, totalizando R$ 13.096,00. Possuo os contratos, comprovantes de pagamento e todas as conversas mantidas com a empresa.
Desde então, venho enfrentando sucessivos atrasos, cancelamentos e prazos não cumpridos.
A mesa teve entrega marcada para o dia 15/08. No dia 14/08, ou seja, na véspera, a empresa cancelou a entrega.
Os demais móveis tinham prazo contratual até 31/08, prazo que também não foi cumprido.
Após esses atrasos, a empresa estabeleceu uma nova data para a entrega de TODOS os móveis, inclusive da mesa: 09/09, com início da montagem na mesma data.
Essa data foi confirmada pela empresa, não apresentada como mera possibilidade. Com base nisso, organizei novamente minha vida pessoal e profissional para receber os móveis.
Como eu já estava insegura em razão dos cancelamentos anteriores, solicitei diversas vezes fotos, vídeos ou qualquer comprovação concreta do andamento da produção. Apesar das solicitações, não recebi nenhuma foto ou vídeo dos meus móveis. As únicas informações fornecidas foram de que estariam passando por etapas como corte e, posteriormente, pré-montagem.
Mesmo sem qualquer comprovação visual, a entrega de 09/09 permaneceu confirmada.
No dia 08/09, NOVAMENTE NA VÉSPERA DA ENTREGA, fui informada de que os móveis não seriam entregues.
Como justificativas, foram apresentados feriado prolongado, chuvas, redução de mão de obra e dificuldades operacionais.
Considero essa situação inadmissível. Assinei os contratos e efetuei os pagamentos em 20/07. Os prazos foram estabelecidos pela própria empresa. Questões de logística, mão de obra, organização da produção e demais dificuldades operacionais são questões internas que não podem ser continuamente transferidas ao consumidor que já cumpriu integralmente sua obrigação.
Após minhas cobranças, a própria atendente Natália reconheceu por escrito que não deveria ter confirmado o dia 09/09 como garantido antes da liberação final para o carregamento. Também reconheceu que, diante de todo o histórico, não seria razoável pedir que eu simplesmente confiasse em mais uma promessa e que a confiança precisaria ser reconstruída pelo cumprimento.
Foi informado que seria realizada uma reavaliação emergencial da produção, logística e montagem, considerando inclusive antecipação da entrega, entrega parcial, priorização da mesa e reforço da equipe.
A atendente se comprometeu a retornar no dia 08/09 até às 17h com uma solução definida e com as datas de saída da fábrica, entrega e início da montagem.
Nem esse horário de retorno foi cumprido. A resposta veio somente quase às 18h, no final do expediente, informando que, após a reavaliação, a única data operacionalmente possível seria 21/09, com entrega de todos os móveis e início da montagem na mesma data.
Ou seja, não me foi apresentada outra alternativa. Mantive o agendamento para 21/09 porque PRECISO E QUERO RECEBER OS MEUS MÓVEIS.
Deixo muito claro que manter essa data não significa que concordo com os atrasos anteriores. Estou mantendo o agendamento porque já paguei, preciso dos móveis e deixei de contratar outra empresa justamente porque confiei nos prazos e compromissos assumidos por esta.
Se eu soubesse, no momento da contratação, que os prazos oferecidos não seriam cumpridos, teria contratado outra empresa e provavelmente já estaria com o meu apartamento mobiliado.
Outro ponto extremamente preocupante é que, até hoje, apesar de todas as minhas solicitações, não recebi qualquer imagem que comprove o estágio atual da produção.
A empresa afirma que os móveis estão em pré-montagem, mas não apresentou fotos ou vídeos. A atendente informou que não possui acesso direto à fábrica e que registros fotográficos não fazem parte do procedimento habitual, embora tenha solicitado excepcionalmente esse material.
Como consumidora que pagou desde 20/07 e que já enfrentou sucessivos cancelamentos, considero absolutamente legítimo solicitar alguma comprovação concreta de que os móveis estão sendo produzidos e em qual estágio realmente se encontram.
Também existem dúvidas que precisam ser formalmente esclarecidas quanto às empresas envolvidas.
Nos documentos da contratação constam Malta Móveis Planejados Ltda e Radar Marcenarias/Laércio, vinculados a CNPJs distintos. O próprio contrato identifica a Malta como responsável pela fabricação e instalação dos móveis e a Radar como intermediadora da contratação. Diante dos pagamentos realizados e de todos os descumprimentos, solicitei que fosse esclarecida formalmente a responsabilidade de cada uma e a quem devo me dirigir para a solução definitiva do problema.
Também solicitei especificamente o endereço da unidade fabril onde os meus móveis estão sendo produzidos.
No momento da contratação, a vendedora Angélica informou que existia uma fábrica e que eu poderia inclusive visitá-la. Agora, diante dos atrasos e da ausência de qualquer foto ou vídeo da produção, solicitei esse endereço para verificar pessoalmente a situação, mas fui informada pela atendente Natália de que ela não possui autorização para fornecê-lo.
Também procurei diretamente a vendedora Angélica, que esteve no meu apartamento, realizou as medições e participou da venda. Ao longo desse período, algumas mensagens minhas ficaram sem retorno. No dia 08/09, após nova cobrança, ela informou que estava em serviço externo e que responderia posteriormente.
Meu problema não se resume a um único atraso. Trata-se de uma sequência de acontecimentos:
- pagamento realizado desde 20/07;
- mesa marcada para 15/08 e cancelada em 14/08;
- prazo dos demais móveis até 31/08 não cumprido;
- nova entrega de TODOS os móveis confirmada para 09/09;
- novo cancelamento em 08/09, novamente na véspera;
- nova data estabelecida para 21/09;
- nenhum móvel entregue até o momento;
- nenhuma foto ou vídeo comprovando a produção;
- dificuldade para obter informações concretas e respostas;
- necessidade de esclarecimento formal sobre as responsabilidades das empresas envolvidas;
- recusa em informar o endereço da unidade fabril que anteriormente fui informada que poderia visitar.
Eu cumpri integralmente a minha parte: assinei os contratos, efetuei os pagamentos, disponibilizei o imóvel e me organizei nas datas estabelecidas pela empresa.
Agora quero que a empresa cumpra a parte dela.
NÃO quero simplesmente cancelar a compra e NÃO aceito ficar sem os meus móveis.
EU QUERO OS MÓVEIS QUE CONTRATEI E PAGUEI.
Diante disso, solicito uma solução definitiva:
1. Entrega de TODOS os móveis contratados, inclusive a mesa, no dia 21/09;
2. Início da montagem na mesma data, conforme confirmado pela empresa;
3. Que não ocorra novo adiamento unilateral da entrega;
4. Comprovação concreta do estágio atual da produção, preferencialmente por fotos ou vídeos recentes;
5. Esclarecimento formal sobre as responsabilidades da Malta e da Radar/Laércio na contratação;
6. Informação sobre a unidade fabril onde os móveis estão sendo produzidos;
7. Acompanhamento até a entrega de todos os móveis e conclusão da montagem.
Reforço que mantive o dia 21/09 porque essa foi a única data oferecida e porque quero receber aquilo que contratei e paguei.
Isso NÃO representa concordância com os atrasos anteriores, quitação, renúncia ou desistência de qualquer direito decorrente dos sucessivos descumprimentos.
Depois de tantos adiamentos, não quero novas justificativas ou novas previsões. Quero o cumprimento do contrato e a entrega efetiva dos meus móveis.