Aparelho c defeito

Boa tarde comprei um aparelho aspirador de pó portátil só que se encontra com defeito e sem nota fiscal falei com a vendedora e ela me disse que isso resolve no suporte, tentei mas não consegui.

O número que me foi passado:

******* queria a devolução do produto e o estorno de *******,00 reais.

O nome da vendedora é Malu-Atendimento no zap.