Armarinho Maluli: Promoção de Lã e Quantidade Insuficientes após Faturamento sem solução

No dia ***** o armarinho lançou uma promoção no grupo vip que consistia em um cupom de 15% no site todo até as 15 da tarde. Aproveitei a oportunidade para comprar uma lã um pouco mais cara a fim de fazer um casaco que eu sonho a tempos. Comprei 5 unidades da linha orquídea cor Raiar (9277)

Na sexta feira (*****) as 13:44 recebi um email de que o pedido foi faturado e a compra enviada, as 15:13 me enviaram um email dizendo "Prezado(a) cliente, Durante o processo de separação do pedido ------01, foi detectado defeito em uma das mercadorias que nos impossibilita o envio total de sua compra.

Segue abaixo relação de mercadorias que não estão aptas para envio: ***** Seguiremos com o estorno do valor referente ao pedido em sua *****."

Eu entendo que problemas acontecem, porém, quem faz trabalhos manuais pede a quantidade exata ou a mais para poder fazer seus trabalhos pois a mudança de lote pode modificar a cor do projeto. Ou seja, além de não ter mais a quantidade que eu preciso para realizar meu projeto, eu ainda não tenho a garantia de que ao comprar novamente eu receberia o mesmo lote. Além disso, eu peguei uma promoção então o valor estornado não daria para comprar os dois novelos restantes e muito menos pagar o frete. E o pior de tudo eles enviaram meu pedido e só me informaram que ele não viria completo um tempão depois!

Fui checar o site para ver se consigo comprar as mesmas linhas e elas constam no estoque, entretanto para fazer um novo pedido fica ***** mais caro do que eu paguei. Ao entrar em contato com eles a solução é cancelar meu pedido, mas eu não aceito isso e não acho certo com o consumidor pois eles fazem uma promoção e depois não conseguem enviar? Sendo que se ainda está disponível no site é porque tem estoque então era só ter enviado outro lote.

Gostaria de uma solução melhor para meu problema. Sou cliente do maluli há anos e achei uma falta de respeito tremenda. Acredito que o mínimo é eles me derem o cupom para eu poder comprar as linhas novamente com o mesmo valor que eu paguei.

Abaixo segue arquivos mostrando que a cor ainda está disponível e quais não estão