Atraso na entrega e produto com defeito, com solução inadequada.

Fiz um pedido na manhã do dia 14/08 e paguei pelo frete de entrega. Ao receber o código de rastreio, ele aparecia como disponível para retirada, porém, ao clicar no link, a informação sequer estava disponível.

Como não recebi nenhuma atualização, entrei em contato pelo chat. Fui informada de que havia ocorrido um problema com a minha entrega, mas que ela seria realizada no mesmo dia, 17/08. Apesar disso, meu pedido só chegou em 19/08.

Para piorar, ao receber a encomenda, constatei que uma das unidades que comprei veio com defeito.

Sou artesã e fiz esse pedido justamente para agilizar minha produção. Enquanto aguardava a entrega, precisei reorganizar meus prazos por conta do atraso. No fim, além de receber o pedido depois do previsto, ainda recebi um material que não posso utilizar, o que acabou gerando um prejuízo muito maior do que o valor da própria peça.

Entrei novamente em contato com o chat buscando uma solução razoável. Inclusive, sugeri a possibilidade de um cupom de desconto para uma próxima compra, já que devolver todo o pedido para realizar uma troca faria com que eu perdesse ainda mais tempo e atrasasse novamente minhas próprias entregas.

A resposta foi que o procedimento padrão exige que eu devolva todo o pacote para que seja feita a troca.

Entendo que a empresa tenha seus procedimentos, mas considero extremamente frustrante que, depois de um atraso na entrega que não foi causado por mim e de receber uma unidade com defeito, a solução oferecida seja justamente aquela que me causaria mais transtorno e prejuízo.

Em valores diretos, o prejuízo pode parecer pequeno: cerca de R$ 2,00 pela unidade defeituosa, mais R$16 do frete expresso. Porém, para uma artesã, o impacto não termina no valor do material. Utilizo esses anéis para produzir chaveiros elaborados de crochê, e uma unidade inutilizável significa material perdido, tempo de produção perdido, possíveis atrasos e, consequentemente, um prejuízo que pode chegar a aproximadamente R$ 120,00.

Não estou reclamando apenas pelos R$ 2,00. Estou reclamando pela sequência de problemas e pela falta de uma solução que considere o impacto deles para o consumidor.

Sei que talvez não haja como recuperar o tempo perdido ou reparar completamente o prejuízo. Ainda assim, deixo este relato como alerta para outras artesãs e pequenos negócios que dependem desses materiais para cumprir seus próprios prazos.

Tentei ser compreensiva diante dos problemas enfrentados pela empresa durante a entrega, mas, quando o problema passou a ser meu, não encontrei a mesma flexibilidade para uma solução que evitasse que eu arcasse novamente com todo o transtorno.

No fim, o que eu esperava era apenas uma solução razoável diante de uma situação que não foi causada por mim