O que aconteceu
No final de setembro, fiz mais uma compra na Maluli. Paguei o preço e também FRETE.
O pedido não foi entregue e no entanto recebi email informando da entrega. Imediatamente entrei no site e reclamei. Resposta? espera 3 dias. Depois recebo outro email informando sobre ACAREAÇÃO. Sério? como será que eles fazem? A gente só descobre se a empresa é boa quando aparece o primeiro problema.
Atendimento ZERO. Não há contato humano envolvido mesmo diante de uma situação tão embaraçosa. Paguei pelo produto e não tenho ele. Pior é a falta de atitude da empresa, mesmo sendo informada sobre isso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maluli Armarinhos - Loja Online respondeu
07/10/2026 às 08:09
Olá, Antonio!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter recebido a informação de que o pedido havia sido entregue sem estar com ele. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue e, no comprovante disponibilizado pela transportadora, consta que o recebimento foi realizado por uma pessoa identificada como Neusa, informada como parente.
Também realizamos uma busca em nossos canais de atendimento e-mail, WhatsApp e telefone mas não localizamos nenhum contato anterior referente a essa situação. De qualquer forma, queremos entender melhor o ocorrido e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Por gentileza, entre em contato conosco por um dos canais abaixo para que possamos verificar o caso com mais detalhes junto à transportadora e buscar a melhor solução:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3312-8453
SAC: (11) 3312-8459
Atenciosamente,
Equipe Maluli Armarinhos.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 10:26
A informação está incompleta. Basta ver a imagem da minúscula caixinha entregue no dia informado. São apenas fitas. Não representam sequer 20% da lista do pedido que de sorte enviei como anexo. Mas parece que vocês não leram. Se tivessem visto, saberiam que os produtos comprados não caberiam naquela única caixinha entregue. Então, ou embalaram 2 caixas e só entregaram uma; ou de fato só embalaram e entregaram uma. Só que tudo isso até IA consegue relacionar a entrega com o pedido. Espera-se bem mais quando o diálogo se dá entre pessoas. Aguardo solução ainda hoje. grato. David