O que aconteceu
Fiz uma compra no site, paguei via PIX, não tinha o produto no estoque, não me avisaram.
Entrei em contato, porque o status do pedido não mudava e como não é a primeira vez, queria saber se iriam entregar, só aí me informaram que não e disseram que a devolução do valor seria em 9 dias.
Porém, a devolução deve ser na mesma modalidade do pagamento, pois meu dinheiro fica parado com eles até decidirem avisar e devolver.
Na falta do estoque a devolução deveria ser imediata ou nem concluir a venda, como acontece na maioria das lojas online, para isso há tecnologias para controle estoque.
Só quero a devolução imediata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Malwee respondeu
06/10/2026 às 17:14
Olá Célis, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno! Já localizamos a sua tratativa e retornaremos em seu e-mail com as informações. :)
Até mais,
Central de Relacionamento Grupo Malwee
0800 736 7200
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 11:52
Não concordo em esperar para receber meu dinheiro por causa de um erro de controle de estoque. Venderam um produto que não tinham e receberam á vista por ele. Não concordo que meu dinheiro fique de certa forma rendendo para eles e fazendo falta pra mim.
Meu dinheiro parado sem nenhum retorno financeiro pra mim, mas sendo movimentado na conta da Malwee
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2A Malwee não tem controle de estoque e vende o produto sem ter para entregar, não fazem o cancelamento com devolução do pagamento de forma automática e não avisam o cliente. Se a gente não liga passa o tempo da entrega e depois demoram para devolver o valor pago, com isso, se não reclamamos, o dinheiro do cliente fica sendo trabalhado com eles por mais de vinte dias, ou seja, eles ganham com nosso dinheiro, enquanto faz falta para nós, que muitas vezes precisamos comprar outro produto dependendo da devolução. Em resumo, péssimo!