Não recebi meu segundo pedido da Malwee e a empresa não resolve

Pedido não entregue e falta de solução por parte da Malwee

Realizei duas compras no site da Malwee no mesmo dia. Uma das encomendas foi entregue normalmente no meu endereço, sem nenhum problema.

Porém, a segunda encomenda, que também deveria ser entregue no mesmo endereço, não foi recebida. Já se passaram aproximadamente duas semanas desde a compra e continuo sem receber o pedido.

No sistema, inicialmente constava que houve uma tentativa de entrega, porém isso não aconteceu. Em nenhum momento o entregador tocou o meu interfone ou esteve no local para realizar a entrega. Posteriormente, o status foi atualizado informando algum suposto problema com o endereço.

Considero essa justificativa incoerente, pois os dois pedidos foram realizados no mesmo dia e para o mesmo endereço, sendo que o primeiro foi entregue normalmente.

Já tentei entrar em contato com a Malwee para solucionar a situação, mas até o momento ninguém consegue resolver o problema ou me dar uma solução concreta para a entrega do meu pedido.

Gostaria que a empresa verificasse o que realmente aconteceu com a encomenda e providenciasse a entrega o quanto antes ou, caso isso não seja possível, apresentasse uma solução adequada para o pedido não recebido.

Aguardo uma resposta e uma solução efetiva, pois já estou aguardando há cerca de duas semanas por uma compra que deveria ter sido entregue normalmente.