Não recebi o estorno da minha devolução da Malwee após semanas

Solicitei a devolução de uma compra da Malwee há semanas e, até o momento, ainda não recebi o estorno/crédito correspondente.

A solicitação de devolução foi registrada normalmente e pode ser consultada pelo protocolo/link de acompanhamento abaixo:

https://malwee.troquefacil.com.br/request-confirm/95HrNPQbkRt56vEq2

O problema é que o processo está há vários dias exatamente no mesmo status, sem qualquer evolução, e até agora não recebi o valor de volta.

Já se passaram semanas desde que iniciei a devolução. Não considero razoável ter que continuar aguardando indefinidamente por um procedimento que deveria ser relativamente simples, principalmente sem uma atualização clara sobre o motivo da demora ou uma previsão para conclusão.

Gostaria que a Malwee verificasse o que aconteceu com essa devolução e providenciasse o reembolso o quanto antes. Também peço uma posição objetiva sobre o prazo para que o valor seja efetivamente devolvido.