Propaganda enganosa

Olá, Maria Bruna.

Sinto muito que a sua experiência com a Mamamais tenha sido frustrante e que você tenha ficado com essa impressão negativa do nosso atendimento. Entendemos a sua decepção, principalmente por se tratar de um investimento importante em um momento tão sensível da amamentação.

É importante reforçar, com toda transparência, que infelizmente **não conseguimos garantir efeito** dos produtos, porque o sucesso da amamentação e da reversão da baixa produção de leite é **multifatorial**. Os extratos da Mamamais são **apenas parte do manejo**, e precisam vir acompanhados da **identificação e correção da causa da baixa produção**, além de estímulo adequado, rotina de ordenha, avaliação da pega, frequência de mamadas e outros fatores que interferem diretamente nesse processo.

Por isso, embora existam famílias que percebam melhora com o uso, isso não significa que o resultado será igual para todas as pessoas. Cada corpo, cada história de amamentação e cada causa de baixa produção têm um comportamento diferente.

Sentimos, de verdade, que no seu caso não tenha funcionado como você esperava e também lamentamos que o nosso suporte não tenha transmitido o acolhimento e a assistência que você precisava naquele momento. Esse tipo de feedback é importante para que a gente reveja a forma como conduz essas situações no pós-venda.

A Mamamais trabalha com seriedade e sempre busca deixar claro que seus produtos não substituem avaliação individualizada e manejo adequado da amamentação. Nosso compromisso é agir com responsabilidade, sem prometer resultados que não podem ser garantidos.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e seguimos à disposição nos nossos canais oficiais caso queira nos passar mais detalhes da sua experiência.

Atenciosamente,
Equipe Mamamais

Pois é !
Porém o produto além de não faze efeito agora ele diminuiu ainda mais a minha produção e na hora da venda , vocês informam que sim que o efeito é garantido. Ou seja se aproveitam da situação das mães que querem voltar a amamentar para vender um produto tão caro e zero efeito , e após venderem só respondem que não podem garantir nada. Vou até as redes sociais e grupo de mães expor minha indignação principalmente nesse pós venda tão pessimo e sem a menor preocupação de dar suporte

Sentimos sinceramente que a sua experiência com a Mamamais tenha sido frustrante e que você tenha ficado com essa percepção tão negativa da marca e do nosso suporte.

A Mamamais existe há 10 anos, construída com base em ética, acolhimento e suporte técnico e educacional para famílias que passam pelos desafios da amamentação. Justamente por levarmos esse tema com muita seriedade, em todos os nossos pontos de contato e comunicação reforçamos que não garantimos efeito positivo, porque a amamentação é um processo complexo e multifatorial. Nossos produtos são apresentados como parte do manejo de reversão da baixa produção de leite, e não como solução isolada ou garantia de resultado.

Também é importante esclarecer que, com base no conhecimento técnico e na literatura sobre as ervas utilizadas, nenhuma das ervas presentes em nossos produtos tem função de reduzir a produção de leite. Por isso, não há base técnica ou científica para afirmar que a queda da sua produção tenha sido causada pelo uso dos nossos extratos. A redução da produção pode estar relacionada a diversos outros fatores como manejo, frequência e eficácia das mamadas/ordenhas, fatores hormonais, emocionais, rotina do bebê, entre outros.

Entendemos que, quando a expectativa não é correspondida, é natural buscar uma causa direta e se sentir ainda mais decepcionada. Ainda assim, não podemos concordar com a afirmação de que houve promessa de resultado garantido ou que nossa atuação se baseie em aproveitamento da vulnerabilidade das mães, porque isso não corresponde à forma séria e transparente com que a Mamamais sempre trabalhou ao longo desses 10 anos.

Lamentamos, de verdade, que no seu caso não tenha dado certo como você esperava e que o nosso atendimento não tenha transmitido o acolhimento que você gostaria de ter recebido. Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais caso queira compartilhar mais detalhes da sua experiência.

Atenciosamente, Marina C Soares e
Equipe Mamamais

A maior prova da falta de suporte é que mesmo com a reclamação publicada aqui a empresa não fez a menor questão de me procurar através dos meus cttos para entender realmente a minha necessidade , tentar dar algum tipo de suporte específico ou até mesmo tentar resolver o problema . Só vieram até aqui pra ficar com argumentos sem fundamentos e genéricos

Maria, sentimos muito que você tenha ficado com essa percepção, mas os fatos do atendimento não correspondem ao que você relatou aqui.

Desde o seu primeiro contato no nosso WhatsApp do SAC, em 13/05 às 10h47, quando você compartilhou sua insatisfação com os produtos, você foi prontamente atendida pela nossa consultora de amamentação, que buscou entender o seu caso de forma individualizada e oferecer suporte real, com perguntas objetivas e direcionadas para investigar a situação de forma mais profunda.

Na conversa, você mesma relatou que sua bebê estava passando por confusão de bicos, com recusa do seio e, consequentemente, menor estímulo da mama situação que, por si só, já pode levar à redução da produção de leite. Também foram feitos questionamentos sobre a sua rotina de ordenha e se você já havia passado por avaliação com consultora de amamentação, justamente porque a reversão da baixa produção depende da identificação e correção da causa, e não apenas do uso isolado de qualquer produto.

Ou seja: houve, sim, tentativa de suporte específico, técnico e individualizado. O atendimento não foi genérico, nem sem fundamento. Pelo contrário: todas as orientações repassadas foram baseadas em ciência, manejo clínico da amamentação e respeito à sua realidade.

O que aconteceu, na prática, é que a conversa foi interrompida às 11h57, sem continuidade da sua parte, o que acabou inviabilizando a sequência do suporte pelo canal em que ele estava sendo prestado. Por isso, não procede a afirmação de que não houve interesse da empresa em entender sua necessidade ou tentar ajudar.

A resposta aqui no Reclame Aqui foi dada por este ser o canal escolhido por você para se manifestar publicamente. Ainda assim, o canal de atendimento com a nossa consultora permanece aberto, caso você queira retomar a conversa e dar continuidade ao atendimento que ficou sem retorno.

Fica aqui registrado, mais uma vez, o compromisso da Mamamais com o acolhimento, a ética e a tentativa genuína de orientar cada família da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Mamamais