O que aconteceu
Fiz uma compra de uma cama infantil na loja Mima Mamãe no dia 21/07 e me deram o prazo de 9 dias úteis após confirmação do pagamento, para recebê-la . Passado esse período, entrei em contato pois não recebi nem a cama e nem tão pouco algum comunicado.
Dia 01/08 mandei msg via WhatsApp e me enviaram essa resposta:
Seu pedido já está nos processos finais e logo será enviado.
Assim que a transportadora liberar o rastreio, te enviamos por aqui pra você acompanhar direitinho, ta bom?
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
O pagamento foi confirmado pela própria loja, no próprio dia 21/07 conforme notificação por e-mail recebida e enviada uma foto para eles e me responderam:
Obrigada por aguardar
Gostaria de pedir desculpas, em nome de toda equipe da Mima Mamãe, pelo transtorno, e dizer que entendo perfeitamente sua preocupação.
Verifiquei aqui que houve um atraso pontual na liberação por parte da fábrica, o que impactou diretamente no prazo do seu pedido.
Mas temos uma opção: temos o modelinho na cor rosa disponível para envio imediato. Caso tenha interesse, conseguimos seguir com o envio dela!
Se preferir aguardar a cor escolhida inicialmente, a fábrica nos informou que ela será disponibilizada ainda esta semana, e nesse caso, o envio da cama será feito na próxima semana.
Me avisa como prefere seguir, tá bom?
Estou aqui pra te ajudar no que for preciso!
Respondi que quero a cor branca que escolhi e paguei. Isso foi nessa última 3. Hj, dia 08/08 mandei nova msg cobrando e recebi essa outra msg:
Seu pedido está em separação!! Assim que for o rastreio for liberado pela transportadora, enviaremos o link para que possa acompanhar o rastreio e se organizar para o recebimento, ta bom?
Gostaria que me enviassem, com URGÊNCIA a cama que escolhi e paguei para minha neta. Já estamos há 14 dias do prazo dado!