Resolvido

Instalação errada, e negativa da empresa de fazer reinstalação.

MAMMOTH INOXIDAVEIS, ACESSORIOS PARA CHURRASCO E SERVICOS

cidade: Santo André

O que aconteceu

fiz a compra de uma churrasqueira Gourmet paguei além da churrasqueira r$ 1200 pelo serviço de instalação no dia que vieram montar e instalar o profissional errou na medição dos furos não cabendo posterior a lateral esquerda de vidro, foi detectado também um defeito onde as hélices do exaustor raspavam no tubo, o instalador então solucionou aparentemente tal defeito fazendo uma leve torção nas hélices, porém ao utilizar a churrasqueira viu-se que não havia solucionado, feito contato com a empresa que nos enviou um outro vidro na medida menor para que coubesse e um segundo exaustor porém se negaram a fazer a troca ou reinstalação alegando que eu autorizei a instalação mesmo com o defeito, porém foi pago tal serviço, houve um erro na instalação, também a esperança dada pelo profissional que instalou de que havia solucionado o defeito das hélices e agora terei que refazer toda a instalação por conta própria, sendo que paguei 1200 reais para ter a churrasqueira funcionando perfeitamente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MAMMOTH INOXIDAVEIS, ACESSORIOS PARA CHURRASCO E SERVICOS respondeu

    24/09/2026 às 15:34

    Olá!

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a frustração diante de uma situação como essa.

    A RS GOURMET não possui equipe própria de instalação. O serviço mencionado foi realizado por um profissional terceirizado indicado à época, e, diante do ocorrido, a situação foi prontamente tratada pela nossa equipe que tomou as medidas necessárias e esse profissional deixou de fazer parte da nossa rede de indicações.

    Inclusive, realizamos o envio de um novo vidro e de um novo exaustor para solucionar as questões identificadas no produto. Nosso objetivo sempre é oferecer o suporte necessário quando qualquer situação é identificada, buscando a melhor solução possível para o cliente.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que buscamos sempre oferecer o suporte necessário aos nossos clientes.

    Equipe RS GOURMET

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Problema solucionado, não como deveria, mas está a contento