RS Indústria Grelha Argentina não coleta a gordura adequadamente e torna a churrasqueira inutilizável

Comprei da RS Indústria um kit completo de churrasqueira gourmet, incluindo coifa, chaminé, chapéu chinês, exaustor, iluminação, Grelha Argentina, braseiro, espetos e demais acessórios.

A empresa se apresenta comercialmente como RS Indústria. A compra, nota fiscal e demais documentos estão vinculados à razão social Mammoth Inoxidáveis e Acessórios para Churrasco Ltda.

Foi uma compra de valor elevado e, antes de adquirir o produto, pesquisei bastante sobre a empresa justamente buscando qualidade e confiabilidade.

A entrega também sofreu um atraso significativo em relação ao prazo inicialmente informado. Segundo a empresa, isso ocorreu por problemas de fabricação e logística. Embora o atraso tenha impactado o cronograma da minha obra, procurei compreender a situação e aguardei a entrega.

O principal problema, porém, surgiu quando finalmente pude utilizar a churrasqueira.

Problema com a Grelha Argentina

A Grelha Argentina, que é justamente o componente destinado à coleta da gordura, apresenta um problema na sua própria configuração física que impede que essa função seja executada adequadamente.

Durante o uso, a gordura não é direcionada corretamente para o coletor. Além disso, o coletor possui uma curvatura/"barriga" que impede que ele fique adequadamente apoiado junto à grelha.

O resultado é que uma quantidade significativa de gordura escorre para fora da área de coleta, atingindo a bancada, os armários, o suporte de vidro e até o piso.

Não se trata de uma questão estética, de preferência pessoal ou de uma expectativa minha sobre o produto. A própria configuração física do produto impede que a gordura seja coletada adequadamente, fazendo com que a Grelha Argentina não cumpra, na prática, a função para a qual foi comercializada.

Tenho vídeos que demonstram claramente o problema e já encaminhei esses vídeos para a própria RS Indústria durante o atendimento, mostrando inclusive a gordura escorrendo para fora do coletor.

Atendimento da RS Indústria

Ao entrar em contato com o suporte e apresentar o problema, recebi inicialmente a seguinte resposta:

Rodolfo, falei com time interno e disseram que é assim mesmo, a grelha está com as dimensões corretas.

Essa resposta me causou bastante surpresa, pois afirmar que a grelha possui as dimensões corretas (o que não é verdade, se não ela funcionaria) não resolve o problema apresentado.

O ponto não é simplesmente a dimensão da grelha. O ponto é que a configuração física do conjunto não permite que a gordura seja coletada adequadamente durante o uso.

Na sequência, expliquei novamente a situação por áudio e procurei inclusive propor alternativas para resolver o problema de forma amigável.

Sugeri várias opções para resolvermos o problema, mas não se interessaram no assunto.

Minha intenção desde o início foi encontrar uma solução razoável, e não simplesmente criar um conflito com a empresa.

A equipe informou que levaria o caso aos superiores e retornaria com uma solução.

Já se passaram várias semanas e não recebi nenhum retorno.

Situação atual

O resultado é que investi um valor significativo em uma churrasqueira completa e, depois de finalmente conseguir utilizá-la, não consigo utilizar adequadamente a Grelha Argentina porque a gordura não é coletada como deveria.

Além do transtorno, isso provoca sujeira e gordura em partes da área recém-reformada, incluindo bancada, armários, suporte de vidro e piso.

Possuo os vídeos e registros de todo o atendimento, inclusive os vídeos demonstrando o problema durante o uso e o histórico da comunicação com a empresa.

O que espero da RS Indústria

Gostaria que a RS Indústria apresentasse uma solução concreta para o problema, seja por meio da substituição da Grelha Argentina por um modelo que efetivamente permita a coleta adequada da gordura, seja por outra solução técnica compatível que corrija o problema.

Reforço que tentei resolver a situação diretamente com a empresa e estou aberto a uma solução razoável.

O que não considero aceitável é simplesmente receber a informação de que é assim mesmo, quando o produto, na prática, não está cumprindo adequadamente sua função, e posteriormente ficar sem qualquer retorno após a promessa de que o caso seria levado aos superiores.

Espero que a RS Indústria / Mammoth Inoxidáveis e Acessórios para Churrasco Ltda. dê atenção ao caso e apresente finalmente uma solução.