Produto não recebido e falta de retorno pelos canais de atendimento.

Olá, tudo bem?

Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos. Sobre a informação de que não houve retorno pelo WhatsApp, não concordamos, pois estávamos em contato por lá com você inclusive pouco antes desta reclamação.

Referente ao seu pedido, realmente houve um atraso na entrega. Infelizmente, imprevistos como esse podem acontecer durante o transporte. Entramos em contato com a transportadora e ficamos aguardando o retorno para entender o que havia acontecido. Esse processo pode levar algum tempo e, enquanto não recebemos uma posição da transportadora, não conseguimos informar uma previsão exata de entrega.

Como você optou por não aguardar o retorno da transportadora, seguimos com o estorno do pedido com a sua autorização, conforme comprovante enviado anteriormente pelo WhatsApp.

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Infelizmente, nesse caso, dependíamos do posicionamento da transportadora para obter mais informações sobre a entrega.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento, continuamos à disposição pelo WhatsApp.