Batedeira BPM-5 PRO com defeito recorrente e descaso da assistência técnica após 6 meses sem uso
Em réplica
Feira de Santana - BA
24/04/2026 às 15:20
ID: 246878283
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação com a condução do meu caso referente à batedeira BPM-5 PRO, adquirida conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 08/06/2025.
O equipamento apresentou defeito com aproximadamente 2 meses de uso e, desde então, já foi encaminhado mais de 5 vezes à assistência técnica autorizada, sem que o vício fosse sanado. Ao contrário, o produto retornou reiteradamente com os mesmos problemas ou em condições ainda piores, inclusive com substituição de motor por componente de menor potência, sem minha autorização.
Ressalto que o caso já foi, inclusive, objeto de reclamação junto ao PROCON, sem solução definitiva. Atualmente, encontro-me há mais de 6 meses sem poder utilizar o equipamento, o que tem gerado prejuízos diretos à minha atividade profissional.
Diante de todo o histórico, fica evidente a falha na prestação do serviço e o não cumprimento do prazo legal para solução do vício, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa me envia para a loja e a loja para a empresa. Não comprem nada dessa marca
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 07:08
Olá bom dia Sra. Gláucia
Identificamos junto a nossa equipe de atendimento, que seu equipamento passou por intervenções junto aos nossos autorizados mais próximos de sua localidade, com alguns percalços referentes ao tempo de permanência realmente, isso devido a o período de recesso que nossos associados tiveram dada a época de fim de ano, algo não planejado e que infelizmente impacta nos processos, entendemos e lamentamos por essa dificuldade. No entanto consta para nós, o equipamento reparado com sucesso, com a troca de peças novas adequadas com o equipamento, que em nada se diferem das originais, mas que devido a essa problemática de tempo que veio a comprometer os processos normais, lhe gerou a insatisfação e recusa em continuar com o equipamento, algo que é compreensível e também lhe é assegurado, no entanto a partir desse ponto, onde a opção escolhida é o reembolso dos valores investidos, é preciso ser visto junto ao seu lojista revendedor, uma vez que a marca não vende produtos a clientes finais, apenas a representantes e lojistas revendedores, portanto não possui vínculo fiscal nem amparo legal para agir nessa parte do procedimento com você, e sim nos compete resolver o fim dessa operação junto ao lojista que lhe ressarcir o investimento.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 08:16
Acho que há um equívoco da parte de quem está conduzindo o caso , pois foi enviado fotos e vídeos, mas vejo que vocês estão se esquivando de qualquer responsabilidade, e lesando a minha boa vontade. Apesar das diversas intervenções realizadas, o equipamento permanece inutilizável, não atendendo minimamente à sua finalidade. A batedeira continua operando apenas até o nível 4 de potência, quando deveria alcançar níveis superiores (até 10), mesmo após vocês afirmarem que foi reparada, além de apresentar clara falha estrutural: o batedor encontra-se excessivamente distante do bowl, o que impede completamente o preparo de qualquer receita.
Ou seja, mesmo após múltiplas tentativas de reparo, o produto segue com os mesmos vícios, sem qualquer solução efetiva, o que evidencia a total ineficácia das intervenções realizadas.
Diante disso, não há mais o que se discutir sobre novos reparos ou ajustes. O equipamento não funciona e não atende à finalidade para a qual foi adquirido. E vocês se fazem de desentendidos, tentando se insertar de qualquer responsabilidade.