Forno com defeito em pouco tempo de uso possível vício oculto e falta de suporte
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
04/05/2026 às 14:56
ID: 247659367
Adquiri um forno modelo Logos 35 da empresa ***** em novembro de 2025, produto este comprado por indicação do curso Expertise Brownie. O equipamento foi um presente e permaneceu na caixa até março de 2026, quando foi devidamente instalado e começou a ser utilizado.
Desde o início do uso, já foi possível perceber um problema na porta, que apresentava dificuldade ao abrir e fechar, chegando a emperrar. Na ocasião, por falta de conhecimento técnico, imaginei que pudesse ser algo normal do equipamento.
No entanto, após cerca de 3 meses de uso efetivo, a situação se agravou: a peça responsável pelo fechamento da porta (bilha/trava) simplesmente se soltou, impossibilitando completamente o uso do forno, já que a porta não abre nem fecha corretamente.
Ao entrar em contato com o SAC da *****, fui informada de que a garantia havia expirado (considerando a data da compra) e que eu deveria procurar assistência técnica por conta própria, arcando com todos os custos.
Considero essa postura extremamente insatisfatória. Trata-se de um produto com pouquíssimo tempo de uso real, apresentando um defeito que claramente compromete sua funcionalidade básica. Além disso, há indícios de vício oculto, já que o problema existia desde o início, apenas se agravando com o tempo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data da compra.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, como:
* Envio de assistência técnica autorizada sem custo, ou
* Fornecimento da peça com defeito e reparo adequado, sem ônus
Caso não haja resolução por este canal, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:23
Olá Sra. Diana
Constatamos que seu equipamento esteve em filtragem de atendimento com nossa equipe, processo no qual foi identificado o chamado tendo sido feito em período fora da cobertura do equipamento, informação transmitida durante este atendimento. Peças de composição de equipamentos, especialmente as que tem produção externa ao fabricante, podem apresentar desgastes e funcionamento diferenciado com o passar do tempo, os casos similares que se encontram dentro do período de cobertura, após análise, são atendidos pela garantia, no entanto conforme informado, seu equipamento já não se encontra nessa categoria. Mediante trabalho do equipamento com algum técnico de sua preferência, ou de indicação da fábrica, isto por sua escolha, tendo em vista que não tem mais garantia vigente, podemos lhe ofertar como cortesia, peças de reposição, como o fecho da porta, sem custo de aquisição, apenas com os valores de envio dos correios, em prol de lhe entregar certo auxílio, mesmo não estando dentro da garantia. Nossa equipe de atendimento se encontra a sua disposição através do canal oficial de atendimento: 48 8875-4001.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:42
Prezados, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes.
O problema apresentado não se trata de desgaste natural pelo uso, mas sim de um possível vício oculto, considerando que o equipamento foi efetivamente utilizado há apenas cerca de três meses. Ainda que a compra tenha ocorrido anteriormente, o início do uso é um fator relevante nesse tipo de análise.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, vícios ocultos possuem prazo de reclamação que passa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra. Portanto, o fato de o equipamento estar fora da garantia contratual não exclui a responsabilidade do fabricante nesse caso.
Ressalto que adquiri o equipamento confiando na qualidade da marca, inclusive por indicação profissional, e não esperava apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso.
Diante disso, solicito uma reavaliação do meu caso, com uma solução adequada que não gere custos adicionais, considerando a natureza do problema.
Caso não seja possível resolver por este canal, buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:44
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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