Forno Mana Turbo Convector Logo 35 pega fogo durante o uso, gerando desconfiança na cliente

Olá, Sra. Simone.

Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo susto e pela situação vivenciada. Entendemos o impacto e a insegurança que um episódio como esse pode causar, especialmente em meio ao seu trabalho.

Na Maná, prezamos pela qualidade e segurança dos nossos equipamentos, e ficamos felizes em saber que, apesar do ocorrido, o forno vinha atendendo suas necessidades e sendo um equipamento importante na sua produção.

É importante esclarecer que nossos equipamentos são construídos a partir de diversos componentes, incluindo peças fornecidas por parceiros externos, e, como em qualquer produto composto por itens de terceiros e sujeito ao desgaste pelo tempo de uso, eventualmente pode ocorrer alguma inconformidade pontual, ainda que todos os componentes passem por critérios técnicos e de qualidade.

Sobre o primeiro atendimento citado, prontamente realizamos a substituição do equipamento em garantia, justamente em respeito ao nosso compromisso com sua satisfação. Quanto ao episódio recente, ressaltamos que situações como essa não representam a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes e merecem apuração técnica criteriosa para identificação da causa.

Entendemos que, após essa experiência, sua confiança tenha sido abalada, mas reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução possível. Casos como esse são tratados com seriedade e também contribuem para nosso processo contínuo de aprimoramento.

Permanecemos à disposição para acompanhá-la e oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Maná Equipamentos