Forno Mana Turbo Convector Logo 35 pega fogo durante o uso, gerando desconfiança na cliente
Respondida
Salto - SP
23/04/2026 às 13:44
ID: 246768489
Sou confeiteira e adquiri meu primeiro forno da Mana em 2024 Turbo Convector Logo 35 antes de 30 dias deu problema no termostato, não estava estabilizando a temperatura por estar na garantia a empresa me deu um novo forno, o qual estava usando há 1 ano e 4 meses aproximadamente, ele era o forno dos meus sonhos, muito útil, e atende todas as minhas necessidades. Porém nesta última quarta-feira 22/04/2026 eu estava trabalhando, com o forno cheio de suspiros , a uma temperatura de 70 graus , quando de repente o forno simplesmente começou a pegar fogo. Foi desesperador, quase aconteceu uma tragedia na minha casa, fiquei em Pânico, mais graças a Deus conseguimos controlar a situação, estou providenciando o conserto do forno porém perdi totalmente a confiança!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 07:02
Olá, Sra. Simone.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo susto e pela situação vivenciada. Entendemos o impacto e a insegurança que um episódio como esse pode causar, especialmente em meio ao seu trabalho.
Na Maná, prezamos pela qualidade e segurança dos nossos equipamentos, e ficamos felizes em saber que, apesar do ocorrido, o forno vinha atendendo suas necessidades e sendo um equipamento importante na sua produção.
É importante esclarecer que nossos equipamentos são construídos a partir de diversos componentes, incluindo peças fornecidas por parceiros externos, e, como em qualquer produto composto por itens de terceiros e sujeito ao desgaste pelo tempo de uso, eventualmente pode ocorrer alguma inconformidade pontual, ainda que todos os componentes passem por critérios técnicos e de qualidade.
Sobre o primeiro atendimento citado, prontamente realizamos a substituição do equipamento em garantia, justamente em respeito ao nosso compromisso com sua satisfação. Quanto ao episódio recente, ressaltamos que situações como essa não representam a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes e merecem apuração técnica criteriosa para identificação da causa.
Entendemos que, após essa experiência, sua confiança tenha sido abalada, mas reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução possível. Casos como esse são tratados com seriedade e também contribuem para nosso processo contínuo de aprimoramento.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Maná Equipamentos