Misturela 40L Equipamento perigoso, defeituoso e fora de normas sanitárias

Olá, Rafael.

A Maná Equipamentos recebeu sua manifestação e se sensibiliza com a situação relatada, especialmente diante da expectativa de utilizar o equipamento como reserva e dos transtornos que você afirma ter enfrentado durante as primeiras utilizações.

Entendemos a importância de esclarecer os fatos de maneira transparente e, por isso, apresentamos abaixo os esclarecimentos para cada um dos pontos levantados, seguindo a mesma ordem apresentada em sua reclamação.

1. A empresa possui certificado de conformidade do INMETRO?

Sim. A Maná Equipamentos possui Certificado de Conformidade aplicável à linha de equipamentos, dentro do processo de avaliação de conformidade correspondente.

O certificado está sendo anexado a esta resposta para consulta.

Os equipamentos da linha são submetidos a ensaios laboratoriais realizados por laboratórios acreditados pelo INMETRO, conforme os requisitos técnicos e regulamentares aplicáveis ao produto.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o equipamento seria comercializado sem qualquer processo de avaliação de conformidade.

2. O alumínio utilizado no tacho foi submetido a testes de segurança alimentar? É próprio para contato com alimentos?

Os materiais utilizados na fabricação do tacho e dos demais componentes destinados à utilização no equipamento seguem especificações e padrões de mercado aplicáveis a esse tipo de equipamento.

A Maná utiliza materiais conforme as especificações construtivas estabelecidas para seus produtos. A simples identificação visual de um material como "alumínio" não permite concluir que ele seja inadequado para contato com alimentos ou que tenha provocado contaminação.

Quanto à alegação de contaminação apresentada em sua reclamação, esclarecemos também que não temos histórico de reclamações de outros clientes relatando ocorrência semelhante relacionada à contaminação de massas por tinta, alumínio ou resíduos provenientes do equipamento.

Naturalmente, o relato apresentado será considerado na avaliação técnica do caso, mas não é possível afirmar, apenas pela descrição ou pelas imagens mencionadas, a origem ou composição do material identificado na massa.

3. Por que o batedor possui parafusos zincados em vez de aço inox?

Os elementos de fixação utilizados no equipamento fazem parte da especificação construtiva do produto e seguem padrões de mercado utilizados para esse tipo de aplicação.

A utilização de determinado acabamento ou material em um elemento de fixação não significa, por si só, que exista liberação de substâncias tóxicas ou que o equipamento esteja irregular para utilização.

Também não há, até o momento, histórico de reclamações de outros clientes indicando que esses componentes tenham causado contaminação de alimentos.

4. O equipamento atende às normas da Vigilância Sanitária?

A conformidade do equipamento deve ser analisada considerando os requisitos técnicos e regulamentares aplicáveis à sua categoria.

A linha Misturela passa por processo de avaliação de conformidade e ensaios realizados por laboratórios acreditados pelo INMETRO, contemplando os requisitos aplicáveis ao equipamento e seus componentes.

Portanto, não é correto concluir que o equipamento esteja fora das normas sanitárias simplesmente pela observação visual de determinados componentes ou pela ocorrência relatada nesta reclamação.

Quanto às alegações específicas de contaminação, elas precisam ser tecnicamente avaliadas antes que se possa estabelecer qualquer relação entre os materiais empregados e os resíduos encontrados na massa.

5. Por que o motor superaquece e desliga em menos de 30 minutos quando o manual indica 30 minutos como tempo padrão de funcionamento?

Primeiramente, esclarecemos que o motor utilizado no equipamento é da marca Hércules e que isso não representa irregularidade.

Os motores utilizados na linha Misturela são homologados para utilização nos equipamentos dentro do processo de avaliação de conformidade, assim como os demais componentes elétricos aplicáveis.

Além disso, o motor possui protetor térmico interno, cuja função é interromper seu funcionamento quando ocorre uma elevação anormal de temperatura, evitando danos ao componente.

Portanto, caso o motor tenha interrompido seu funcionamento durante a utilização, isso não permite concluir automaticamente que houve defeito no motor ou erro de projeto. A atuação do protetor térmico pode ocorrer quando o motor atinge uma condição de temperatura acima do limite estabelecido para sua proteção.

A causa específica da ocorrência relatada deverá ser determinada por meio de avaliação técnica do equipamento, considerando também as condições de operação, carga, alimentação elétrica e demais fatores envolvidos.

6. Por que as engrenagens falharam em menos de 5 dias de uso?

A engrenagem utilizada no equipamento segue a especificação e o padrão de mercado aplicáveis a esse tipo de equipamento.

Esclarecemos também que não se trata de uma engrenagem de plástico comum, mas de um componente fabricado em TCAST-T, um polímero destinado a aplicações mecânicas, adequado à utilização nesse tipo de conjunto.

A utilização desse material faz parte da especificação construtiva do equipamento e está relacionada às características de funcionamento do sistema de transmissão.

Em condições normais de operação, o componente é dimensionado para a aplicação prevista. Uma das situações que pode ocasionar a quebra ou dano desse tipo de componente é a sobrecarga do equipamento, quando a carga submetida ao conjunto ultrapassa as condições previstas de funcionamento.

Entretanto, no caso específico relatado, somente a avaliação técnica do equipamento poderá determinar a causa efetiva da falha e verificar se houve sobrecarga ou qualquer outra condição que tenha provocado o dano.

Portanto, o simples fato de a engrenagem ter apresentado falha em poucos dias de utilização não permite concluir, por si só, que o componente seja inadequado, que exista erro de projeto ou que o equipamento esteja fora das especificações.

Sobre a retirada do capô

Esclarecemos que a retirada do capô e da parte frontal do equipamento caracteriza uma desmontagem do produto.

Conforme expressamente estabelecido no manual do equipamento, qualquer desmontagem ou intervenção realizada sem autorização prévia do fabricante resulta na perda da garantia.

Dessa forma, a retirada do capô realizada pelo consumidor, ainda que tenha ocorrido com a finalidade de transportar o equipamento por uma escada estreita, configura uma intervenção não autorizada no produto e, portanto, está sujeita à condição de perda de garantia prevista no manual.

Ressaltamos que essa condição não foi criada especificamente para este atendimento, mas faz parte das condições de garantia informadas no manual que acompanha o produto.

Sobre a solicitação de devolução e reembolso

Quanto à solicitação de devolução do equipamento e reembolso do valor de R$ 5.574,59, esclarecemos que a Maná Equipamentos não realiza a comercialização direta deste produto ao consumidor final.

Conforme consta na própria reclamação e na documentação apresentada, a venda foi realizada pela Dalia Comércio Eletrônico Ltda., sendo esta a empresa responsável pela relação comercial e pelo recebimento do pagamento realizado pelo consumidor.

Dessa forma, questões relacionadas à devolução da mercadoria, cancelamento da compra e eventual reembolso do valor pago devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela venda.

Para dar continuidade a essa solicitação, orientamos que o consumidor entre em contato com Maria, da Dalia Comércio Eletrônico, pelo telefone/WhatsApp (21) 99086-8954.

A Maná, na condição de fabricante, permanece à disposição para os esclarecimentos e tratativas de natureza técnica relacionadas ao equipamento.

Considerações finais

A Maná Equipamentos se sensibiliza com os transtornos relatados pelo consumidor e compreende que uma situação como essa não corresponde à expectativa de quem adquire um equipamento para utilização profissional.

Ao mesmo tempo, é importante que as questões técnicas sejam tratadas com base em informações e avaliações objetivas. A Maná possui processos de controle de qualidade e avaliação de conformidade de seus produtos, e os equipamentos são submetidos aos ensaios pertinentes em laboratórios acreditados pelo INMETRO.

Diante dos esclarecimentos apresentados, não reconhecemos, neste momento, as alegações de que o equipamento seja perigoso, defeituoso, esteja fora das normas sanitárias ou apresente erro de projeto, uma vez que tais conclusões dependem de comprovação e avaliação técnica.

Também não é possível estabelecer, apenas com base nos relatos apresentados, que os materiais encontrados na massa tenham origem em defeito ou irregularidade do equipamento.

Reforçamos que a Maná permanece à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos pertinentes ao produto, enquanto as questões comerciais relativas à compra, devolução e eventual reembolso devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela venda.

Nosso compromisso é tratar a situação com respeito, transparência e responsabilidade, buscando esclarecer cada ponto apresentado.

Atenciosamente,

Maná Equipamentos

Setor de Qualidade / Pós-venda

Gostaríamos apenas de esclarecer que, embora tenhamos mencionado anteriormente que o Certificado de Conformidade do INMETRO seria anexado à resposta, verificamos que a plataforma do Reclame Aqui não disponibiliza a opção de anexar documentos à manifestação.

O certificado está disponível e poderá ser solicitado diretamente ao Gestor da Qualidade da Maná Equipamentos, pelo telefone/WhatsApp (48) 98879-7307, que poderá encaminhar o documento para consulta.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.