PRODUTO CHEGOU VIOLADO/ FALSIFICADO
Respondida
Guarulhos - SP
12/05/2025 às 00:55
ID: 216813673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, no final do mês de Abril eu comprei um remédio Bravecto pro meu cachorro atrás do mercado livre pela loja MANADA, o produto chegou em minha residência, empacotado perfeitamente, mas quando eu tirei do pacote a caixa do remédio estava violada, mas eu dei mesmo assim pro meu cachorro porque eu vi nos comentários que de alguns chegou violada, após 4 dias eu encontrei uma pulga vida andando nele, e após isso ele continua se coçando muito, detalhe ele sempre toma desse remédio e nunca aconteceu isso, então eu fui abrir uma reclamação no mercado livre, a loja disse que não trocaria ou devolvia o dinheiro, e o mercado livre não resolveu, então eu paguei quase 200 reais em um remédio, pra ele vim violado, comprado em uma das plataformas mais seguras, loja verificada na plataforma, vendendo um produto falsificado. E o prejuízo fica pro cliente né! eu aguardo um retorno, ou o meu reembolso ou a troca por um produto original
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 16:16
Olá Leandro, tudo bem com você?
Aqui quem fala é a veterinária da Manada Animal.
Reafirmamos e COMPROVAMOS que somente vendemos produtos originais, por tanto a acusação de venda de produtos falsificados é equivocada.
Sobre seu relato temos 2 pontos para reflexão:
1) Em caso de receber algum produto violado/ avariado, o consumidor tem total respaldo para solicitar devolução e receber o reembolso desde que o produto não tenha sido utilizado.
2) É importante entender como funciona o ciclo dos parasitas (seja pulgas ou carrapatos) e se o produto escolhido para agir contra estes é inseticida ou repelente e assim ter sua expectativa alinhada com a entrega do produto.
Lamentamos por sua experiência ruim, mas não podemos ser acusados de venda de produtos falsos.
Abraços da Manada Animal.