Recebi produto diferente do anunciado e solicito ressarcimento

Realizei uma compra hoje no site da empresa Manada Animal, porém recebi um produto diferente daquele que adquiri. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que houve uma mudança na formulação do produto.

No entanto, no momento da compra, eu estava ciente de que o CALMAVET possui formulação diferente do CALMA.VET e, justamente por esse motivo, optei pelo CALMAVET. Tenho experiência com a administração desse medicamento homeopático à minha cachorra, que possui Alzheimer e apresenta crises de ansiedade, e, pela minha experiência, considero a formulação atual menos eficaz.

O que considero mais grave é a falta de transparência da empresa com seus clientes. Ao informar que havia recebido um produto diferente do que comprei, o colaborador respondeu prontamente que a formulação do produto havia sido alterada. Entretanto, no site, continuam sendo apresentadas a imagem e as informações referentes ao produto com a formulação antiga (CALMAVET), enquanto outro produto (CALMA.VET) é enviado ao consumidor.

Essa situação pode induzir o cliente ao erro, principalmente porque nem todos têm conhecimento de que CALMAVET e CALMA.VET possuem formulações distintas. No meu caso, eu sabia exatamente qual produto queria comprar e pesquisei previamente empresas que comercializassem o CALMAVET e realizassem a entrega mais rapidamente.

Inclusive, possuo registros que comprovam o produto que adquiri e as informações que estavam disponíveis no momento da compra. Tenho o e-mail de confirmação do pedido, no qual consta o produto adquirido, além da nota fiscal, que também identifica o produto. Além disso, antes de realizar a compra, registrei um vídeo mostrando os dados e as informações do produto apresentados no próprio site da empresa e também tirei fotos dessas informações. Portanto, tenho registros que demonstram o que foi anunciado no site e o que efetivamente foi adquirido.

Antes de efetuar a compra, inclusive, consultei a reputação da empresa no Reclame Aqui e encontrei diversas reclamações relacionadas ao atendimento e à relação da empresa com seus clientes. Ainda assim, decidi realizar a compra, acreditando que receberia exatamente o produto apresentado no site e escolhido por mim.

Infelizmente, o ocorrido confirmou as minhas preocupações quanto à confiabilidade da empresa. O site apresenta um produto específico, mas o consumidor recebe outro, sem que essa alteração esteja claramente informada no momento da compra.

Diante disso, solicito o ressarcimento do valor pago, considerando que o produto recebido não corresponde ao produto que adquiri.

Também deixo este relato como alerta para outros consumidores, para que verifiquem atentamente as informações do produto antes de realizar a compra, especialmente quando houver diferenças de formulação entre produtos com nomes semelhantes.

Considero que oferecer informações claras, corretas e atualizadas sobre os produtos comercializados é uma questão básica de transparência e respeito ao consumidor. No meu caso, não se trata de uma simples dúvida sobre a formulação: eu escolhi deliberadamente o CALMAVET, tenho registros do produto anunciado e adquirido e, ainda assim, recebi outro produto.