Atraso na entrega e descaso com o cliente: Compra realizada em 13/03 com entrega prevista para 20/03, mas com nova previsão para 27/04

Oii, Julio, tudo bem?

Te enviei uma mensagem no WhatsApp e estou ansiosa pela sua resposta!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente e pela expectativa gerada com o prazo inicial informado.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 10/04, quando você entrou em contato conosco, solicitamos urgência na verificação junto à transportadora. No entanto, infelizmente, não recebemos um retorno em tempo hábil, ainda dentro do horário comercial, o que acabou impactando diretamente na atualização que você recebeu posteriormente.

Vamos dar continuidade ao atendimento por mensagem para entender a melhor forma de resolver a situação o quanto antes, garantindo que você não saia no prejuízo.

Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!

Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness!

Prezados,

É simplesmente inadmissível o nível de descaso que venho enfrentando.

Realizei a compra com prazo claro de entrega, que não só não foi cumprido, como vem sendo constantemente alterado sem qualquer respeito ou consideração comigo, cliente. Já ultrapassa mais de um mês de atraso um pedido que, inclusive, tinha finalidade de presente de aniversário, ou seja, perdeu completamente o sentido.

O que mais revolta não é apenas o atraso, mas a postura da empresa. Em nenhum momento houve tentativa real de solucionar o problema. O atendimento via WhatsApp é totalmente ineficaz, com respostas vagas, sem ação prática, sem compromisso e, sinceramente, beirando o deboche.

A responsabilidade pela transportadora é totalmente da empresa. E ainda assim, vocês insistem em manter parceria com um serviço claramente problemático, cheio de reclamações algo facilmente verificável. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Outro ponto absurdo: a transportadora já esteve na minha cidade diversas vezes (inclusive visível nas ruas), mas nunca realiza a entrega. E mesmo assim, a empresa sequer consegue contato com a própria parceira para resolver a situação. Isso é inaceitável.

Oferecer cancelamento e estorno a todo momento não é solução é fugir da responsabilidade. Resolver seria tomar uma atitude simples e eficiente: intervir de forma ativa, buscar alternativas logísticas ou até mesmo viabilizar uma entrega emergencial. Existem inúmeras formas de resolver falta é vontade.

Fica aqui registrada minha total insatisfação com o atendimento, com a logística e com a postura da empresa. Uma experiência extremamente negativa, desgastante e frustrante.

Aguardo uma solução real, urgente e definitiva não mais desculpas.

Julio, entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente considerando o atraso significativo e a finalidade importante do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que já apresentamos anteriormente as opções disponíveis para resolução do seu caso, sendo elas o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago. No momento, estamos apenas aguardando o seu retorno com a escolha da alternativa que melhor lhe atende, para que possamos dar andamento imediato à solução.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível, e seguimos à disposição para prosseguir assim que recebermos sua confirmação.

Agradecemos pela sua compreensão e aguardamos seu retorno.

Um [Editado pelo Reclame Aqui],
Atendimento Manalinda Fitness!

É uma vergonha uma empresa dessa ficar forçando eu querer meu estorno , toda fora ficam forcando que eu realize o cancelamento, um
Absurdo uma empresa tratar assim seus clientes , e ela nem
Se quer conseguem entrar em contato com a transportadora, pra ver prazo , um absurdo a transportadora teve aqui na cidade , várias vezes , será q o produto realmente foi enviado , pois se tá na mão deles pra devolver seria muito fácil eles vir e entregar , minha loja fica aberto das 6:30 da manhã a até 19:00 o dia a todo de segunda a sábado ! Então na teria desculpa , mas oque a empresa manalinda prefere fazer ela prefere apertar o cliente dela ,pra mim desistir da compra depois de todo ocorrido , pois aí fica mais fácil pra ela né , ela se livra de qualquer problema .
A responsabilidade é da loja, mesmo que o problema seja da transportadora.
Atrasos excessivos podem, em certos casos, gerar direito a indenização por danos materiais ou morais.
Eu vou cumprir meu direito igual fala o artigo 35!

Aqui estão os três caminhos que o consumidor pode seguir, conforme o Artigo 35:
I - Cumprimento Forçado: Exigir que o fornecedor entregue exatamente o que foi anunciado (produto ou serviço).
II - Produto Equivalente: Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente, caso o original não esteja disponível.
III - Rescisão com Reembolso: Cancelar a compra, com direito à restituição do valor antecipado, monetariamente atualizado, além de perdas e danos (indenização por prejuízos).

Quero a opção 1 , cumprimento forçado, se o produto está na transportadora q fica a menos de 80 km da minha cidade , é muito simples a empresa manalinda liga lá e pedir q um motoboy faça a entrega, mas eles querem forçar eu desistir da compra , aí vc vê o nível da loja ,
#manalindanãoentrega
#manalindasóatrasa
#manalindadesrespeitacliente

Quero meu produto!
Não quero uma nova postagem , a empresa q se vire e poste via Sedex etc , isso sim é respeito ao cliente ,
Sem mandar mensagem prontas!

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.

Agradecemos pela sua compreensão.

Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness!

Olá Paulo, tudo bem?

Verificamos em sistema que o seu pedido foi entregue com sucesso. Até o momento, não identificamos retorno da sua parte após a finalização da entrega.

De toda forma, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo. Informamos que já estamos trabalhando em melhorias internas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Manalinda