Cobrança de frete indevida em devolução de produto

Oii, Alessandra, tudo bem?

Te enviei uma mensagem via whatsapp e estou ansiosa pela sua resposta!

Esclarecemos que, neste caso, a devolução é considerada uma segunda devolução, conforme nossa política de devoluções. Isso porque o crédito utilizado nesta compra foi gerado a partir da devolução de um pedido anterior. Posteriormente, foi realizada uma nova compra utilizando esse crédito e, agora, houve a solicitação de devolução também desse novo pedido.

Dessa forma, ainda que o pedido n ***** seja o primeiro pedido realizado com esse crédito, ele corresponde à segunda devolução realizada no histórico da compra, motivo pelo qual os custos de envio seguem as condições previstas em nossa política.

Nossa política de devoluções está disponível para consulta em: https://www.manalinda.com/politica-de-devolucao

Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!

Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness

Essa alegação da loja não tem respaldo jurídico. O fato de eu ter utilizado créditos para realizar a compra seja um cupom, um vale-troca anterior ou cashback não anula o seu Direito de Arrependimento previsto no Artigo 49 do CDC.
O pedido n ***** é uma nova transação comercial, com um novo número de pedido e nova nota fiscal/comprovante. Como a devolução foi solicitada dentro de 7 dias da entrega desse pedido específico, a logística reversa continua sendo 100% de responsabilidade da empresa

Ficamos no aguardo do seu retorno por mensagem para resolvermos da melhor forma!