O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site, porém a roupa ficou folgada, Solicitei a devolução e fui informada que os custos de envio seriam por minha conta, alegaram que se tratava de uma segunda devolução. Porém a informação não procede, pois fiz o pedido dia 31/07 e recebi no dia 08/08. E solicitei a devolução no dia 13/08 dentro do prazo de 07 dias sgundo legislação. Então referente a este pedido ***** não é uma segunda devolução e sim a primeira.
Utilizei créditos que tinha no site e paguei a diferença.
Um total descaso com o cliente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Manalinda respondeu
19/08/2026 às 13:07
Oii, Alessandra, tudo bem?
Te enviei uma mensagem via whatsapp e estou ansiosa pela sua resposta!
Esclarecemos que, neste caso, a devolução é considerada uma segunda devolução, conforme nossa política de devoluções. Isso porque o crédito utilizado nesta compra foi gerado a partir da devolução de um pedido anterior. Posteriormente, foi realizada uma nova compra utilizando esse crédito e, agora, houve a solicitação de devolução também desse novo pedido.
Dessa forma, ainda que o pedido n ***** seja o primeiro pedido realizado com esse crédito, ele corresponde à segunda devolução realizada no histórico da compra, motivo pelo qual os custos de envio seguem as condições previstas em nossa política.
Nossa política de devoluções está disponível para consulta em: https://www.manalinda.com/politica-de-devolucao
Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!
Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 13:26
Essa alegação da loja não tem respaldo jurídico. O fato de eu ter utilizado créditos para realizar a compra seja um cupom, um vale-troca anterior ou cashback não anula o seu Direito de Arrependimento previsto no Artigo 49 do CDC.
O pedido n ***** é uma nova transação comercial, com um novo número de pedido e nova nota fiscal/comprovante. Como a devolução foi solicitada dentro de 7 dias da entrega desse pedido específico, a logística reversa continua sendo 100% de responsabilidade da empresa
Manalinda respondeu
19/08/2026 às 13:31
Ficamos no aguardo do seu retorno por mensagem para resolvermos da melhor forma!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Adoro os produtos da empresa e a resposta quanto a reclamação feita foi rápida e eficiente.